Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2004
Salve, io ho un problema con la telecom, il problema consiste nel fatto che sulle bollette telefoniche mi e' sempre risultato precedenti bollette pagate, oggi invece mi ha telefonato la telecom dicendomi che anche se avevano scritto cosi si sono accorti solo ora che invece due bollette non sono state pagate una di euro 153, 00 e una di euro 158, 00.
Io purtroppo non posso piu' controllare gli estratti di versamento che ho fatto perche' ho cambiato banca per disguidi con il direttore.
Volevo sapere se ero obbligato adesso a pagare o ripagare (visto che mi sembra al quanto strano che la telecom scriva sulle bollette che le precedenti risultano pagate quando invece non lo sono) queste presunte bollette non pagate.
la cosa anche strana e' che a maggio o chiesto il cambio tariffa della linea adsl e l'operatore alla mia telefonata mi ha confermato questo cambiamento, invece all'arrivo della bollette mi sono trovato una cifra esorbitante da pagare xche' non avevano cambiato proprio nessuna tariffa, visto cosi io allora ho fatto richiesta di disattivazione della linea il 9 agosto del 2004 scoprendo oggi (mentre mi hanno chiamato per dirmi delle bollette non pagate sopra citate) che non hanno fatto nemmeno nessuna disattivazione del servizio.
Quindi mi chiedo un cittadino e' possibile che non possa disattivare un servizio oppure cambiare una tariffa a sua richiesta?
E' giusto che io paghi bollette salate xche' loro non hanno svolto bene il proprio lavoro?
E' giusto che io paghi altri due mesi di abbonamenti adsl quando invece ho chiesto la disattivazione e non ho usato la linea xche' oltre tutto non andava per problemi loro?
Non so proprio piu' cosa fare e quindi mi rivolgo a voi sperando vivamente che possiate aiutarmi xche' la telecom adesso mi ha chiesto i pagamenti delle due bollette di euro 153 +158 che a me risultano pagate come scritto in bolletta telefonica e una bolletta di 409 euro xche ho usato la linea credendo di avere una tariffa conveniente (avendola richiesta ed essendomi stato confermato il cambio) mentre invece mi e' stata applicata una tariffa cara.
Nell'attesa di una vostra risposta prendo occasione per porgervi i migliori saluti.
Marcello, da Alba
Io purtroppo non posso piu' controllare gli estratti di versamento che ho fatto perche' ho cambiato banca per disguidi con il direttore.
Volevo sapere se ero obbligato adesso a pagare o ripagare (visto che mi sembra al quanto strano che la telecom scriva sulle bollette che le precedenti risultano pagate quando invece non lo sono) queste presunte bollette non pagate.
la cosa anche strana e' che a maggio o chiesto il cambio tariffa della linea adsl e l'operatore alla mia telefonata mi ha confermato questo cambiamento, invece all'arrivo della bollette mi sono trovato una cifra esorbitante da pagare xche' non avevano cambiato proprio nessuna tariffa, visto cosi io allora ho fatto richiesta di disattivazione della linea il 9 agosto del 2004 scoprendo oggi (mentre mi hanno chiamato per dirmi delle bollette non pagate sopra citate) che non hanno fatto nemmeno nessuna disattivazione del servizio.
Quindi mi chiedo un cittadino e' possibile che non possa disattivare un servizio oppure cambiare una tariffa a sua richiesta?
E' giusto che io paghi bollette salate xche' loro non hanno svolto bene il proprio lavoro?
E' giusto che io paghi altri due mesi di abbonamenti adsl quando invece ho chiesto la disattivazione e non ho usato la linea xche' oltre tutto non andava per problemi loro?
Non so proprio piu' cosa fare e quindi mi rivolgo a voi sperando vivamente che possiate aiutarmi xche' la telecom adesso mi ha chiesto i pagamenti delle due bollette di euro 153 +158 che a me risultano pagate come scritto in bolletta telefonica e una bolletta di 409 euro xche ho usato la linea credendo di avere una tariffa conveniente (avendola richiesta ed essendomi stato confermato il cambio) mentre invece mi e' stata applicata una tariffa cara.
Nell'attesa di una vostra risposta prendo occasione per porgervi i migliori saluti.
Marcello, da Alba
Risposta ADUC
guardi, non deve fare caso a quella scritta, vale davvero poco. Quello che conta non e' se ad una prima verifica generica pare loro che i pagamenti siano regolari: il punto e' che per 5 anni possono chiederle di esibire la prova dei pagamenti e lei e' tenuto a farlo.
Anche se ha avuto problemi col direttore, puo' richiedere -tanto e' a pagamento- alla Direzione Generale di farle avere copia dell'estratto-conto.
Per quanto concerne poi le modifiche contrattuali o le cessazioni, esse possono avvenire solo nei termini di contratto, rispettando modi e tempi di preavviso; sicuramente, occorrera' richiederlo per raccomandata A/R, verificando pero' sul contratto quali siano i tempi da rispettare (per esempio, le possiamo assicurare che il contratto ha una durata minima, prima della quale non puo' risolvere il rapporto se non corrispondendo eventualmente una penale).
Anche se ha avuto problemi col direttore, puo' richiedere -tanto e' a pagamento- alla Direzione Generale di farle avere copia dell'estratto-conto.
Per quanto concerne poi le modifiche contrattuali o le cessazioni, esse possono avvenire solo nei termini di contratto, rispettando modi e tempi di preavviso; sicuramente, occorrera' richiederlo per raccomandata A/R, verificando pero' sul contratto quali siano i tempi da rispettare (per esempio, le possiamo assicurare che il contratto ha una durata minima, prima della quale non puo' risolvere il rapporto se non corrispondendo eventualmente una penale).
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