Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2004
Abbiamo sottoscritto con Telecom un contratto ADSL Smart per il nostro ufficio di Roma.
Successivamente abbiamo richiesto una subnet di 8 indirizzi ip aggiuntivi come da loro offerta a 7, 75 euro mensili da aggiungere al canone. La richiesta e' stata fatta il 13 Luglio e ad oggi, 25 Agosto nonostante innumerevoli solleciti telefonici al 191 e due raccomandate ancora non ci e' stato attivato il servizio richiesto. I tempi di attivazione del servizio variano a seconda dell'operatore che risponde al 191:
dai 5 ai 15 giorni lavorativi.
Il call center del 191 risponde sempre in uno di questi tre modi:.
Tipologia di Risposta numero 1:.
La richiesta e' in lavorazione invio un sollecito Tipologia di Risposta numero 2:.
Ci dispiace molto la faremo contattare entro 48 ore da un nostro tecnico e nel frattempo invio un sollecito. (ovviamente nessuno ci contatta).
Tipologia di Risposta numero 3:.
Aspetti che controllo la situazione.
Click (chiudono la comunicazione).
Siamo stufi di doverci scontrare quotidianamente con il solito muro di gomma e di filtri di call center che non hanno altra possibilita' di azione che sollecitare le attivazioni a qualche ufficio tecnico che non prende in considerazione le nostre richieste.
Visto che da tale attivazione dipende il collegamento di una nuova sede logistica al sistema informatico della ns. azienda, tale sede non e' ancora in grado di operare causa il ritardo Telecom. Possiamo chiedere un risarcimento danni e/o intraprendere un'azione legale? Grazie per i vostri sempre utili consigli.
Roberta, da Roma
Successivamente abbiamo richiesto una subnet di 8 indirizzi ip aggiuntivi come da loro offerta a 7, 75 euro mensili da aggiungere al canone. La richiesta e' stata fatta il 13 Luglio e ad oggi, 25 Agosto nonostante innumerevoli solleciti telefonici al 191 e due raccomandate ancora non ci e' stato attivato il servizio richiesto. I tempi di attivazione del servizio variano a seconda dell'operatore che risponde al 191:
dai 5 ai 15 giorni lavorativi.
Il call center del 191 risponde sempre in uno di questi tre modi:.
Tipologia di Risposta numero 1:.
La richiesta e' in lavorazione invio un sollecito Tipologia di Risposta numero 2:.
Ci dispiace molto la faremo contattare entro 48 ore da un nostro tecnico e nel frattempo invio un sollecito. (ovviamente nessuno ci contatta).
Tipologia di Risposta numero 3:.
Aspetti che controllo la situazione.
Click (chiudono la comunicazione).
Siamo stufi di doverci scontrare quotidianamente con il solito muro di gomma e di filtri di call center che non hanno altra possibilita' di azione che sollecitare le attivazioni a qualche ufficio tecnico che non prende in considerazione le nostre richieste.
Visto che da tale attivazione dipende il collegamento di una nuova sede logistica al sistema informatico della ns. azienda, tale sede non e' ancora in grado di operare causa il ritardo Telecom. Possiamo chiedere un risarcimento danni e/o intraprendere un'azione legale? Grazie per i vostri sempre utili consigli.
Roberta, da Roma
Risposta ADUC
i call center non servono per risolvere le questioni di contratto o di malfunzioni tecniche: inizi con l'inviare una raccomandata A/R di messa in mora intimando che si provveda all'attivazione richiesta entro 15 gg, decorsi i quali agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno arrecatole a fronte dell'inadempiente ritardo.
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