Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2004
Salve, mi e' capitata un'esperienza con la Soc. Autostrade S. p. a. che vorrei sottoporre alla Vs. esperienza. Ho scritto a detta Soc. quanto segue:.
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Egregi signori, durante lo scorso trimestre ho cambiato le mie coordinate bancarie e mi sono recato al Punto Blu dell'autostrada Napoli-Salerno dove mi hanno sostituito l'apparecchio Telepass. Ho ricevuto successivamente le due fatture relative al saldo del precedente apparecchio ed al completamento trimestre del nuovo apparecchio ma non solo questo: mi e' stato addebitato il CANONE TRIMESTRALE MAGGIO/LUGLIO SU ENTRAMBE LE FATTURE. Da Vs. call center apprendo che "e' questa la procedura", a mio parere ASSURDA, probabilmente dovuta a carenze del Vs. software di gestione che non comprende la voce SOSTITUZIONE a danno ovviamente dei clienti. Gradirei maggiori chiarimenti in merito per confrontarli con cio' che mi rispondera' l'Associazione dei Consumatori alla quale ho inoltrato il problema verificatosi. Cordiali saluti.
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La risposta datami e' la seguente:.
Gentile Cliente, intendiamo innanzitutto esprimerle il nostro ringraziamento per la sua e-mail che, come tutte quelle che ci pervengono dai nostri Clienti, e' per noi molto utile in quanto ci stimola ad impegnarci sempre di piu' a migliorare la qualita' del servizio offerto. In merito poi alla sua richiesta, le ricordiamo le principali norme e condizioni sottoscritte al momento del rilascio del terminale di bordo:
al punto 1.4, viene esplicitato che il canone per il servizio e' addebitato esclusivamente in funzione del ciclo di fatturazione (trimestrale nel caso del Telepass family);
il relativo importo non e' pertanto frazionabile e la sua applicazione e' strettamente legata ad ogni singola fattura, indipendentemente dalla cadenza temporale di emissione che dalla data di apertura del rapporto; nel caso in cui in un ciclo di fatturazione non si siano registrati addebiti di pedaggi, l'attribuzione del canone avra' luogo nel successivo ciclo e comunque nella fattura riepilogativa di ciascun anno.
Cordiali saluti.
Lo staff di Telepass. it.
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Mi chiedo se sia corretto far pagare un doppio canone ai gia' clienti Telepass per una modifica ai dati personali, se sia giusto quindi legare un canone alla fattura e non al cliente. In attesa di un Vs. gradito riscontro, colgo l'occasione per ringraziarVi e cordialmente salutarvi.
Michele, da Napoli
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Egregi signori, durante lo scorso trimestre ho cambiato le mie coordinate bancarie e mi sono recato al Punto Blu dell'autostrada Napoli-Salerno dove mi hanno sostituito l'apparecchio Telepass. Ho ricevuto successivamente le due fatture relative al saldo del precedente apparecchio ed al completamento trimestre del nuovo apparecchio ma non solo questo: mi e' stato addebitato il CANONE TRIMESTRALE MAGGIO/LUGLIO SU ENTRAMBE LE FATTURE. Da Vs. call center apprendo che "e' questa la procedura", a mio parere ASSURDA, probabilmente dovuta a carenze del Vs. software di gestione che non comprende la voce SOSTITUZIONE a danno ovviamente dei clienti. Gradirei maggiori chiarimenti in merito per confrontarli con cio' che mi rispondera' l'Associazione dei Consumatori alla quale ho inoltrato il problema verificatosi. Cordiali saluti.
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La risposta datami e' la seguente:.
Gentile Cliente, intendiamo innanzitutto esprimerle il nostro ringraziamento per la sua e-mail che, come tutte quelle che ci pervengono dai nostri Clienti, e' per noi molto utile in quanto ci stimola ad impegnarci sempre di piu' a migliorare la qualita' del servizio offerto. In merito poi alla sua richiesta, le ricordiamo le principali norme e condizioni sottoscritte al momento del rilascio del terminale di bordo:
al punto 1.4, viene esplicitato che il canone per il servizio e' addebitato esclusivamente in funzione del ciclo di fatturazione (trimestrale nel caso del Telepass family);
il relativo importo non e' pertanto frazionabile e la sua applicazione e' strettamente legata ad ogni singola fattura, indipendentemente dalla cadenza temporale di emissione che dalla data di apertura del rapporto; nel caso in cui in un ciclo di fatturazione non si siano registrati addebiti di pedaggi, l'attribuzione del canone avra' luogo nel successivo ciclo e comunque nella fattura riepilogativa di ciascun anno.
Cordiali saluti.
Lo staff di Telepass. it.
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Mi chiedo se sia corretto far pagare un doppio canone ai gia' clienti Telepass per una modifica ai dati personali, se sia giusto quindi legare un canone alla fattura e non al cliente. In attesa di un Vs. gradito riscontro, colgo l'occasione per ringraziarVi e cordialmente salutarvi.
Michele, da Napoli
Risposta ADUC
che possa esserci una durata periodica (e quindi trimestrale) di per se' ha senso e come clausola puo' essere legittima. Il punto, e' se cio' sia o meno previsto in contratto: e questo dovrebbe essere verificato leggendo le condizioni sull'atto medesimo.
A fronte della sostituzione del Telepass, infatti, non si puo' meramente parlare di modifica dei dati personali ma evidentemente di un nuovo rapporto o comunque di una variazione sostanziale, il che potrebbe giustificare la ripartizione del canone. Il punto da chiarire, semmai, e' per quale motivo sia avvenuta questa sostituzione di telepass, a fronte della sola modifica di un dato: semmai questo e' il punto e quindi qui sarebbe da verificarsi la legittimita' di detta sostituzione.
A fronte della sostituzione del Telepass, infatti, non si puo' meramente parlare di modifica dei dati personali ma evidentemente di un nuovo rapporto o comunque di una variazione sostanziale, il che potrebbe giustificare la ripartizione del canone. Il punto da chiarire, semmai, e' per quale motivo sia avvenuta questa sostituzione di telepass, a fronte della sola modifica di un dato: semmai questo e' il punto e quindi qui sarebbe da verificarsi la legittimita' di detta sostituzione.
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