Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2004
gentile ADUC, sono un cliente vodafone. Desidero esporre una truffa vera e propria operata da vodafone italia in merito all'opzione free roaming. Sul sito ufficiale promettevano di restituire tutti i soldi spesi all'estero semplicemente attivando (con 7 euro di spesa) l'opzione free roaming.
La novita' di quest'anno e che nei paesi con operatori partner le chiamate all'estero potevano essere effettuate senza l'utilizzo di uno speciale codice da anteporre al numero ma semplicemente mettendo il +39 (prefisso italia) prima del numero. Come da accordi, a malta, ho utilizzato unicamente l'operatore "vodafone" effettuando 120 euro di telefonate circa sicuro che mi fosse restituito tutto al ritorno. una volta a casa chiamo il servizio clienti e mi viene detto che malta non ha operatori partner e che avrei dovuto utilizzare il codice per riavere i miei soldi. Questo significa che un operatore che si chiama vodafone a malta non ha nulla a che fare con vodafone in italia???? sarebbe il primo caso di omonimia del campo telefonico degli ultimi secoli...cmq apparte gli scherzi per confermare la mia tesi anche a malta, una volta scelto vodafone come operatore, mi sono arrivati almeno 5 o 6 messaggi uguali (per sicurezza di fregarmi) con scritto: "se utilizzi un operatore straniero ricordati di utilizzare il codice *123*.. mun.. # invece se utilizzi un operatore partner vodafone sara' sufficiente ricordarsi di scrivere il prefisso internazionale prima del numero" questo messaggio chiaramente l'ho interpretato come una ulteriore conferma di quello che gia' credevo e cioe' che non era necessario usare il codice. Ora chiedo di effettuare degli accertamenti sicuro di non essere l'unico caduto in trappola e sicuro che solo attraverso una associazione si possa esigere un proprio diritto contro una multinazionale come vodafone. Grazie.
Marco, da Milano
per ulteriori accertamenti vi scrivo il link da cui baso la mia protesta.
http: //www. areaprivati.190. it/190/trilogy/jsp/programPage. do? contentKey=6884&ty_key=fdt_pri_iRoamingHappyHourAbb&channelId=-8665&pageTypeId=9607&programId=10066&tk=9607%2cc&ty_skip_md=true
La novita' di quest'anno e che nei paesi con operatori partner le chiamate all'estero potevano essere effettuate senza l'utilizzo di uno speciale codice da anteporre al numero ma semplicemente mettendo il +39 (prefisso italia) prima del numero. Come da accordi, a malta, ho utilizzato unicamente l'operatore "vodafone" effettuando 120 euro di telefonate circa sicuro che mi fosse restituito tutto al ritorno. una volta a casa chiamo il servizio clienti e mi viene detto che malta non ha operatori partner e che avrei dovuto utilizzare il codice per riavere i miei soldi. Questo significa che un operatore che si chiama vodafone a malta non ha nulla a che fare con vodafone in italia???? sarebbe il primo caso di omonimia del campo telefonico degli ultimi secoli...cmq apparte gli scherzi per confermare la mia tesi anche a malta, una volta scelto vodafone come operatore, mi sono arrivati almeno 5 o 6 messaggi uguali (per sicurezza di fregarmi) con scritto: "se utilizzi un operatore straniero ricordati di utilizzare il codice *123*.. mun.. # invece se utilizzi un operatore partner vodafone sara' sufficiente ricordarsi di scrivere il prefisso internazionale prima del numero" questo messaggio chiaramente l'ho interpretato come una ulteriore conferma di quello che gia' credevo e cioe' che non era necessario usare il codice. Ora chiedo di effettuare degli accertamenti sicuro di non essere l'unico caduto in trappola e sicuro che solo attraverso una associazione si possa esigere un proprio diritto contro una multinazionale come vodafone. Grazie.
Marco, da Milano
per ulteriori accertamenti vi scrivo il link da cui baso la mia protesta.
http: //www. areaprivati.190. it/190/trilogy/jsp/programPage. do? contentKey=6884&ty_key=fdt_pri_iRoamingHappyHourAbb&channelId=-8665&pageTypeId=9607&programId=10066&tk=9607%2cc&ty_skip_md=true
Risposta ADUC
non si tratta di omonimia, ma Vodafone Italia non e' Vodafone Malta, dal punto di vista societario. Sicuramente e' strano che Vodafone Malta non sia partner di Vodafone Italia, ma puo' anche essere, in quanto sono pur sempre societa' distinte. La verifica su questo punto, che fa bene a richiedere in quanto sicuramente la questione non e' chiara, va posta al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
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