Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2004
Cara ADUC, sono abbonato da ottobre 2001 con SKY (tele+).
Il 29/03/2004 si e' interrotto il segnale di SKY, quindi chiamo prontamente il numero verde e un operatore mi dice che tenta di ripristinare il segnale, senza successo.
Dopo alcuni giorni di telefonate e altrettanti tentativi falliti, finalmente un operatore mi dice che il problema e' la Smart Card, e che me ne avrebbero spedita una nuova.
Passati alcuni giorni, impaziente, chiamo ancora il numero verde: un altro operatore mi dice che la scheda e' stata spedita il 05/04/04 e che avrei dovuto riceverla entro dieci giorni, aggiungendo che SKY avrebbe provveduto al risarcimento dei giorni di mancato servizio. Aspetto fino al 16 e, non avendo ricevuto la scheda, richiamo.
Un altro operatore mi dice che devono passare 15 giorni lavorativi, quindi decido di chiamare nuovamente ai primi di maggio: l'ennesimo operatore mi ripete che la scheda e' stata spedita il 5 Aprile e che sarebbe arrivata, era una questione di giorni.
Negli stessi giorni scopro che il mese di aprile (nel quale non ho visto assolutamente niente e ho fatto parecchie telefonate a mie spese) mi e' stato addebitato sul conto corrente bancario, quindi per evitare ulteriori sorprese interrompo il pagamento.
Intanto il mese di maggio passa senza che io veda un solo canale SKY, con tante altre telefonate a spese mie e tanti altri operatori che mi dicono che non possono farci nulla fino a che i primi giorni di giugno un operatore mi da un numero di fax al quale avanzare le mie proteste: xxx. Il 22/06/2004 mi decido a mandare il fax descrivendo la situazione come descritta qui sopra, chiedendo la scheda e informazioni sul risarcimento del mese di Aprile. Incredibilmente la scheda arriva il 25/06/2004 (potenza dei fax!), ma nessuna delucidazione sulla questione di Aprile.
In compenso il 01/07/2004 ricevo una lettera da SKY nella quale mi si chiede il pagamento del mese di maggio. Il giorno dopo rispondo con un fax nel quale ribadisco che non ho usufruito del servizio dal 29/03/2004 fino al 25/06/2004, giorno in cui mi e' arrivata la nuova scheda, e chiedo ancora informazioni per risolvere questa situazione. Per tutto il mese di luglio SKY non si fa sentire, io non sblocco il pagamento, e il 30 parto per le ferie. Al mio ritorno dalle ferie il 24/08 il segnale SKY tornato magicamente con la nuova scheda e' nuovamente sparito. Chiamo il numero verde e mi dicono che il servizio e' stato sospeso il 05/08 e non verra' riattivato a meno che io non paghi un bollettino di 104 Euro che comprende:
- 14 Euro (7+7) di noleggio decoder per i mesi di maggio e giugno (l'operatore mi dice che SKY probabilmente ha effettuato un'indagine e mi ha abbuonato 76 Euro di abbonamento di maggio e giugno).
- 90 Euro (45+45) di abbonamento e noleggio decoder per i mesi di luglio ed agosto.
Io avrei intenzione di pagare, perche' mi interessa mantenere attivo il servizio, ma da un altra parte mi sembra ingiusto pagare senza aver ricevuto alcun preavviso ne' comunicazione da SKY (dal 29/03 ho ricevuto solo la nuova scheda e la richiesta di pagamento del mese di maggio). Voi cosa ne pensate? Grazie.
Cristiano, da Roma
Il 29/03/2004 si e' interrotto il segnale di SKY, quindi chiamo prontamente il numero verde e un operatore mi dice che tenta di ripristinare il segnale, senza successo.
Dopo alcuni giorni di telefonate e altrettanti tentativi falliti, finalmente un operatore mi dice che il problema e' la Smart Card, e che me ne avrebbero spedita una nuova.
Passati alcuni giorni, impaziente, chiamo ancora il numero verde: un altro operatore mi dice che la scheda e' stata spedita il 05/04/04 e che avrei dovuto riceverla entro dieci giorni, aggiungendo che SKY avrebbe provveduto al risarcimento dei giorni di mancato servizio. Aspetto fino al 16 e, non avendo ricevuto la scheda, richiamo.
Un altro operatore mi dice che devono passare 15 giorni lavorativi, quindi decido di chiamare nuovamente ai primi di maggio: l'ennesimo operatore mi ripete che la scheda e' stata spedita il 5 Aprile e che sarebbe arrivata, era una questione di giorni.
Negli stessi giorni scopro che il mese di aprile (nel quale non ho visto assolutamente niente e ho fatto parecchie telefonate a mie spese) mi e' stato addebitato sul conto corrente bancario, quindi per evitare ulteriori sorprese interrompo il pagamento.
Intanto il mese di maggio passa senza che io veda un solo canale SKY, con tante altre telefonate a spese mie e tanti altri operatori che mi dicono che non possono farci nulla fino a che i primi giorni di giugno un operatore mi da un numero di fax al quale avanzare le mie proteste: xxx. Il 22/06/2004 mi decido a mandare il fax descrivendo la situazione come descritta qui sopra, chiedendo la scheda e informazioni sul risarcimento del mese di Aprile. Incredibilmente la scheda arriva il 25/06/2004 (potenza dei fax!), ma nessuna delucidazione sulla questione di Aprile.
In compenso il 01/07/2004 ricevo una lettera da SKY nella quale mi si chiede il pagamento del mese di maggio. Il giorno dopo rispondo con un fax nel quale ribadisco che non ho usufruito del servizio dal 29/03/2004 fino al 25/06/2004, giorno in cui mi e' arrivata la nuova scheda, e chiedo ancora informazioni per risolvere questa situazione. Per tutto il mese di luglio SKY non si fa sentire, io non sblocco il pagamento, e il 30 parto per le ferie. Al mio ritorno dalle ferie il 24/08 il segnale SKY tornato magicamente con la nuova scheda e' nuovamente sparito. Chiamo il numero verde e mi dicono che il servizio e' stato sospeso il 05/08 e non verra' riattivato a meno che io non paghi un bollettino di 104 Euro che comprende:
- 14 Euro (7+7) di noleggio decoder per i mesi di maggio e giugno (l'operatore mi dice che SKY probabilmente ha effettuato un'indagine e mi ha abbuonato 76 Euro di abbonamento di maggio e giugno).
- 90 Euro (45+45) di abbonamento e noleggio decoder per i mesi di luglio ed agosto.
Io avrei intenzione di pagare, perche' mi interessa mantenere attivo il servizio, ma da un altra parte mi sembra ingiusto pagare senza aver ricevuto alcun preavviso ne' comunicazione da SKY (dal 29/03 ho ricevuto solo la nuova scheda e la richiesta di pagamento del mese di maggio). Voi cosa ne pensate? Grazie.
Cristiano, da Roma
Risposta ADUC
pensiamo che non sia molto facile, arrivati ad oggi, impostare una fruttuosa azione legale tale da poter portare con probabilita' al riconoscimento dello storno per il periodo da Maggio ad Agosto. Diciamo che e' stato un errore, da parte sua, limitarsi a non pagare intendendo questo comportamento come "di contestazione". La contestazione andava fatta in altro modo, ossia inviando una raccomandata A/R (i fax non hanno valore legale a meno che non vengano riconosciuti dalla controparte) con la quale veniva fatto presente il disguido occorso, veniva intimato di provvedere ad inviare la nuova scheda, dettando un termine di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vle legali. Oltremodo, andava allora precisato che tale inconveniente stava provocando dei danni, il disagio e l'impossibilita' di usufruire del servizio, con avviso che per tutto il periodo di interruzione del segnale sarebbe stato sospeso il pagamento (o comunque che per tale periodo, pur mantenendo il pagamento, sarebbe in seguito stato richiesto rimborso). In questo modo, adesso, potrebbe avere piu' "pezze d'appoggio" alla sua richiesta che le venga "abbuonata" parte della fatturazione. Provi ad inviare ora una richiesta di questo genere, facendo riferimento ai fax ed alle telefonate intercorse. Successivamente, passati i 15gg senza aver ottenuto niente, dovra' rivolgersi ad un giudice di pace tentando una conciliazione. Certamente, per sbloccare il problema contingente, sarebbe meglio pagare e poi impostare la contestazione come richiesta di rimborso.
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