Lettera del consumatore

Buon giorno, il mio problema riguarda ITALGASPIU'. la vicenda e' questa:
- a meta' luglio abbiamo chiamato il numero verde per allacciare alla rete del metano una casa ristrutturata.
- ci e' stato dato appuntamento per il 27/07/2004 al fine di effettuare da parte loro tecnico un sopralluogo tecnico. Il tecnico e' venuto in orario ma ci ha esplicitamente detto che lui si occupa di preventivare gli scavi per portare alla cassetta che conterra' il contatore il tubo del gas metano ma la ns. situazione non e' di sua competenza in quanto a noi basta il contatore e non ci servono scavi o altro perche' e' gia' tutto predisposto. lo stesso tecnico ci ha consigliato di richiamare il numero verde 800.900.700 per rifare la procedura di apertura pratica per il solo posizionamento del contatore.
- il gg 27.07.2004, data in cui il tecnico Italgaspiu' ha eseguito il sopralluogo e ci ha comunicato quanto sopra, abbiamo proceduto a nuova telefonata al numero verde esplicitando in maniera chiara la sola necessita' per il contatore. ci e' stato dato nuovo appuntamento per il gg. 5/08/2004.
- in data 05/08/2004 lo stesso tecnico che aveva fatto il sopralluogo in data 27/07/2004 ci ha contattato telefonicamente per comunicarci che anche questo secondo appuntamento non avrebbe dato esito positivo in quanto la pratica e' recapitata a lui e questo tecnico si occupa di scavi ed allacciamenti e non di posa di contatori. ci ha nuovamente consigliato di chiamare il numero verde specificando ancora meglio la situazione.
- sempre in data 05/08/2004 abbiamo nuovamente contattato il numero verde e questa volta, con una telefonata fiume di circa 40 minuti siamo riusciti ad aprire una procedura "ORSO" con la quale, a detta dell'addetta al call center saremmo stati ricontattati all'inizio della settimana successiva per avere l'appuntamento con tecnico di una ditta in appalto dall'italgaspiu' che si occupa della posa dei contatori.
- dopo innumerevoli telefonate e tentativi di telefonate causati da segreteria del numero verde poco precisa, a tutt'oggi non abbiamo appuntamento e non abbiamo idea di quando potremo avere l'allacciamento alla rete gas.
- colti da sconforto per risposte evasive date dagli operatori del numero verde, ci siamo rivolti allo sportello di Pordenone per verificare se era possibile sapere qualcosa sulla pratica sopra menzionata.
- allo sportello, oggi, 26/08/2004, ci e' stato detto che fino a ieri era possibile fare i contratti, ma che da oggi il loro sitema informatico non e' piu' disponibile causa aggiornamento fino al 07/09/2004 data in cui gli operatori inizieranno ad inserire tutti i contratti fatti manualmente in questi giorni.
- il ns. problema: mio fratello si sposa il gg. 11.09.2004 ed andra' a vivere in quella casa. non ho idea di come potra' farsi una pasta!!! Oltre a quanto sopra, la ns. frustrazione riguarda le segreterie e gli orari al pubblico del numero verde. spesso ci siamo trovati ad avere il solo risponditore automatico per dare informazioni, spesso cade la linea dopo aver perso qualche minuto in ascolto della solita segreteria, il risponditore automatico non chiarisce assolutamente quali siano gli orari di disponibilita' degli operatori e non ha dato alcuna informazione in merito al fatto che dal gg. 26/08/2004 al 07/09/2004 non sarebbe stato possibile effettuare alcun tipo di contratto od altro a causa del fermo totale e completo dei loro CED. Le risposte delle poche telefonate in cui siamo riusciti a parlare con l'operatore sono state spesso evasive e non hanno mai voluto darci altri numeri di riferimento per parlare con la ditta che ha preso in appalto il servizio di posa dei contatori. in data odierna abbiamo rifatto comunque il numero verde e finalmente ci hanno informato che potrebbero esserci dei problemi ulteriori da oggi fino al 07/09/2004 - solitamente il risponditore automatico ci informava genericamente che sarebbero potuti accadere degli inconvenienti a causa del mutare delle loro procedure interne senza menzione a blocchi parziali o totali del sistema -. vi chiedo di informarmi su cosa posso fare per evitare di rimanere senza l'allacciamento al metano. Ringrazio anticipatamente per la collaborazione ed invio distinti saluti.
Elena, da Castions di Zoppola - PN
nb. vi prego di utilizzare i miei dati per il solo scopo richiesto nella presente mail.