Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 agosto 2004
Salve.
Ho un problema con la Telecom. Ho fatto domanda presso un loro punto in Torino, di allacciamento di una linea telefonica ad uso privato, il 27/7. Ad oggi non ho ancora un telefono. Sono stato contattato il 17/8 da un loro tecnico che mi annunciava l'attivazione della linea, ma il mio telefono continua ad essere muto. Ho chiamato varie volte il 187 per una richiesta di aiuto e tutte le volte hanno avviato la procedura di intervento garantendomi che sarei stato contattato entro 48 ore da un loro tecnico. Cosa che non e' mai avvenuta. Oggi alle 12 scadevano le 48 ore della mia ultima richiesta di intervento senza che nessuno mi abbia ancora mai contattato.
Data la condizione di sostanziale monopolio della Telecom in fatto di allacciamento di linee fisse ad uso domestico, non posso fare nulla che aspettare che mi concedano un telefono. Che strumenti ho per ottenere un servizio tanto elementare quanto indispensabile? A chi posso rivolgermi?
Chi puo' aiutarmi? Ringraziando anticipatamente, porgo cordiali saluti, Davide, da Torino
Ho un problema con la Telecom. Ho fatto domanda presso un loro punto in Torino, di allacciamento di una linea telefonica ad uso privato, il 27/7. Ad oggi non ho ancora un telefono. Sono stato contattato il 17/8 da un loro tecnico che mi annunciava l'attivazione della linea, ma il mio telefono continua ad essere muto. Ho chiamato varie volte il 187 per una richiesta di aiuto e tutte le volte hanno avviato la procedura di intervento garantendomi che sarei stato contattato entro 48 ore da un loro tecnico. Cosa che non e' mai avvenuta. Oggi alle 12 scadevano le 48 ore della mia ultima richiesta di intervento senza che nessuno mi abbia ancora mai contattato.
Data la condizione di sostanziale monopolio della Telecom in fatto di allacciamento di linee fisse ad uso domestico, non posso fare nulla che aspettare che mi concedano un telefono. Che strumenti ho per ottenere un servizio tanto elementare quanto indispensabile? A chi posso rivolgermi?
Chi puo' aiutarmi? Ringraziando anticipatamente, porgo cordiali saluti, Davide, da Torino
Risposta ADUC
invii un sollecito formale per raccomandata A/R, facondo riferimento alla conferma di attivazione ricevuta, intimando che si provveda entro e non oltre 48 ore ad effettuare l'attivazione del servizio, dando avviso che in difetto agira' in giudizio richiedendo anche il rimborso del danno subito -potendosi poi rivolgere al giudice di pace.
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