Lettera del consumatore

A seguito di un danno da me causato alla mia auto ho portato l'auto dal Concessionario e mi e' successo questo. La Concessionaria mia ha fatto un preventivo di circa Euro600 per i pezzi di ricambio e mi ha detto che non facendo attivita' di carrozzeria erano costretti a portarla da un terzo. Dopo qualche giorno il carrozziere mi ha telefonato e mi ha detto che il preventivo per il lavoro comprensivo dei pezzi di ricambio era di 1000 oltre iva e che a questa cifra doveva essere aggiunto un importo relativo a un problema specifico relativo all'olio la cui quantificazione spettava alla concessionaria. Dopo qualche giorno mi hanno chiamato per dire che era pronta l'auto e allora ho richiesto l'importo complessivo da pagare. Una signorina della Concessionaria mi ha richiamato dicendo che l'importo complessivo era di 1460.
Quando sono andata a ritirare l'auto mi hanno presentato un conto di 2000 Euro.
Ho protestato dicendo che la cifra non coincideva con quello che mi avevano detto... e dopo un po' mi hanno fatto pagare 1460. Il carrozziere aveva inserito una voce per manodopera di euro 900, 00. Pochi giorni dopo mi ha telefonato il carrozziere chiedendo altri 200 in quanto in realta' era sorto un malinteso fra lui e la concessionaria e si erano espressi male sull'importo complessivo da pagare...
Domanda;
1. devo pagare 200 euro?
2. come faccio a fidarmi di questa gente? e se fra qualche giorno mi chiama qualcun altro per avere altri soldi...
3. la concessionaria se ne e' lavata le mani e mi a detto di arrangiarmi col carrozziere... e' assurdo? il mio contraente non e' il concessionario? la parola data non vale..?
4. purtroppo mi manca la prova scritta del preventivo e del conto defintivo vero? Grazie. Alessandra, da Verona