Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 agosto 2004
Salve, pongo una questione circa i rimborsi relativi a concerti annullati.
Ho acquistato 2 biglietti per un concerto del 3 Luglio, ho chiesto il rimborso 10 giorni dopo l'annullamento dello stesso e mi e' stato detto che non era stato ancora autorizzato il rimborso. A fine Luglio mi reco nuovamente nel punto vendita e mi dicono che e' scaduto il termine. Non ho mai trovato informazioni su come ottenere rimborsi sul sito di riferimento www. ticketone. it, o sul retro del biglietto. Come posso ottenere rivalsa su questa cosa poco chiara e ingiusta? Ringraziando saluto.
Susanna, da Milano
Ho acquistato 2 biglietti per un concerto del 3 Luglio, ho chiesto il rimborso 10 giorni dopo l'annullamento dello stesso e mi e' stato detto che non era stato ancora autorizzato il rimborso. A fine Luglio mi reco nuovamente nel punto vendita e mi dicono che e' scaduto il termine. Non ho mai trovato informazioni su come ottenere rimborsi sul sito di riferimento www. ticketone. it, o sul retro del biglietto. Come posso ottenere rivalsa su questa cosa poco chiara e ingiusta? Ringraziando saluto.
Susanna, da Milano
Risposta ADUC
visionando il sito da lei indicato abbiamo trovato, nelle FAQ, la loro risposta su come agire nel caso di annullamento del concerto:
"Se l'evento viene annullato, sul sito TicketOne verranno pubblicate le modalità e i tempi del rimborso nella scheda relativa all'evento in oggetto. Le modalità di rimborso sono stabilite a discrezione dell'organizzatore. Se i biglietti sono stati acquistati nei Punti Vendita TicketOne, è necessario recarsi presso il Punto Vendita presso il quale è stato effettuato l'acquisto consegnando i biglietti non più validi. Se l'acquisto è stato effettuato On line lo storno dell'importo verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito. Chi ha richiesto la spedizione dei biglietti tramite corriere, dovrà spedire a TicketOne i biglietti acquistati (contattare l'indirizzo [email protected])."
Sembra quindi che non vi siano dei tempi massimi entro i quali fare la domanda, anche se si dovrebbero visionare le condizioni dello specifico regolamento, che pero' sul sito non risultano. Consiglieremmo di inviare al punto vendita una raccomandata A/R con sollecito di rimborso, riferendosi alla pratica gia' aperta, dettando un termine per provvedere di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, nulla ottenendo anche in tal modo, consigliamo di tentare una conciliazione in camera di commercio o presso il giudice di pace.
"Se l'evento viene annullato, sul sito TicketOne verranno pubblicate le modalità e i tempi del rimborso nella scheda relativa all'evento in oggetto. Le modalità di rimborso sono stabilite a discrezione dell'organizzatore. Se i biglietti sono stati acquistati nei Punti Vendita TicketOne, è necessario recarsi presso il Punto Vendita presso il quale è stato effettuato l'acquisto consegnando i biglietti non più validi. Se l'acquisto è stato effettuato On line lo storno dell'importo verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito. Chi ha richiesto la spedizione dei biglietti tramite corriere, dovrà spedire a TicketOne i biglietti acquistati (contattare l'indirizzo [email protected])."
Sembra quindi che non vi siano dei tempi massimi entro i quali fare la domanda, anche se si dovrebbero visionare le condizioni dello specifico regolamento, che pero' sul sito non risultano. Consiglieremmo di inviare al punto vendita una raccomandata A/R con sollecito di rimborso, riferendosi alla pratica gia' aperta, dettando un termine per provvedere di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, nulla ottenendo anche in tal modo, consigliamo di tentare una conciliazione in camera di commercio o presso il giudice di pace.
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