Lettera del consumatore

Cara ADUC, a Febbraio di quest'anno siamo partiti per un viaggio a Santo Domingo con il tour operator Teorema. Purtroppo, a causa dell'urgente ricovero del padre del mio fidanzato, siamo dovuti rientrare immediatamente in Italia. Preciso che siamo partiti in vacanza io, il mio fidanzato, la madre del mio fidanzato (in una stessa camera con una stessa pratica dell'agenzia di viaggi ma con tre polizze assicurative), la sorella del mio fidanzato con marito e figlia (in una camera con una pratica dell'agenzia diversa dalla nostra). Il ns. rientro e' stato abbastanza difficoltoso in quanto gli operatori della Teorema presenti in luogo non sono stati in grado di aiutarci, lasciandoci l'onere di arrangiarsi. L'ente che comunque ha provveduto al ns. volo di rientro e' stato Europe Assistance quale assicuratore del viaggio. Purtroppo il padre del mio fidanzato e' deceduto dopo il ns. rientro in Italia.
Ora, Europe Assistance pretende il pagamento dell'intero biglietto di rientro della sottoscritta in quanto non parente del deceduto (Euro 1800, 00!!!). Ritengo tutto questo assurdo in quanto prima di tutto, nelle condizioni di polizza dell'assicuratore vi e' una clausola che permette al compagno di viaggio dell'assicurato di rientrare anticipatamente per problemi gravi (inoltre preciso di avere pagato la mia quota di assicurazione), inoltre credo che nessuno al mio posto sia rimasto a Santo Domingo visto la gravita' del ricovero della persona in Italia.
Vorrei avere un vs. consiglio in merito.
Grazie e saluti.
Francesca, da Concesio/Brescia