Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 agosto 2004
Gentili Signori, in relazione alla bolletta per la fornitura di energia elettrica ENEL, bimestre giugno-luglio 2004, desidererei un vostro parere in merito al quesito seguente.
Premetto che e' mia consuetudine comunicare la lettura del contatore (non digitale) attenendomi alle istruzioni riportate sulla bolletta, sotto la voce "LETTURA DEL CONTATORE". Quindi, come richiesto sulla bolletta del bimestre aprile-maggio 2004, ho comunicato la lettura del contatore entro i tre giorni precedenti la data del 08/07/2004 (esattamente il 06/07/2004). La cosa che non mi spiego, e che il numero verde 800900800 non spiega perche' non ha un'opzione per tale quesito e non c'e' piu' alcun operatore con cui parlare, e' che la bolletta del bimestre giugno-luglio 2004 aggiunge alla lettura comunicata, ulteriori 132 scatti (calcolati tra l'ultima lettura fatta, del 06/07/2004, e l'ultima calcolata del 22/07/2004).
Non capisco il perche' di questa "lettura calcolata". Grazie per l'attenzione.
Tiziano
Premetto che e' mia consuetudine comunicare la lettura del contatore (non digitale) attenendomi alle istruzioni riportate sulla bolletta, sotto la voce "LETTURA DEL CONTATORE". Quindi, come richiesto sulla bolletta del bimestre aprile-maggio 2004, ho comunicato la lettura del contatore entro i tre giorni precedenti la data del 08/07/2004 (esattamente il 06/07/2004). La cosa che non mi spiego, e che il numero verde 800900800 non spiega perche' non ha un'opzione per tale quesito e non c'e' piu' alcun operatore con cui parlare, e' che la bolletta del bimestre giugno-luglio 2004 aggiunge alla lettura comunicata, ulteriori 132 scatti (calcolati tra l'ultima lettura fatta, del 06/07/2004, e l'ultima calcolata del 22/07/2004).
Non capisco il perche' di questa "lettura calcolata". Grazie per l'attenzione.
Tiziano
Risposta ADUC
il procedimento di fatturazione da lei descritto ci sembra conforme a quanto previsto da Enel nella sua carta dei servizi. Al punto 3.3.1, relativo alla fatturazione, questa infatti recita "le fatture emesse POSSONO comprendere consumi reali, determinati sulla base delle letture effettuate dall'Enel o dal Cliente, e consumi a calcolo..(etc)". Solitamente, quando viene fatta o comunicata una lettura effettiva, Enel effettua un conguaglio detraendo l'eventuale acconto precedente e calcolandone uno nuovo in base ad una lettura "presunta". Questo acconto sara' detratto dalla bolletta successiva, e cosi' via. Le riportiamo, per sua conoscenza, il link del testo della carta stessa:
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