Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 agosto 2004
Spett. Le Aduc, Io e mio marito abbiamo contattato un rappresentante di mobili con il quale abbiamo diversi problemi.
Abbiamo acquistato una cucina completa di tutti gli elettrodomestici; prima dell'acquisto il rappresentante ci ha presentato un progetto ed un prezzo, garantendoci alla consegna le garanzie di tutti gli elettrodomestici (frigorifero, forno, fornello, lavatrice, lavastoviglie, tutti elettrodomestici Rex). Queste garanzie non sono mai state consegnate dopo mesi di solleciti telefonici al rappresentante e al poi suo collaboratore che ci ha montato la cucina. Gli accordi prevedevano che alla consegna della cucina in casa avremmo scelto da un catalogo il tavolo e le sedie per poter ottenere un migliore abbinamento dei mobili e per poter sfruttare al meglio lo spazio disponibile. La cucina ci e' stata consegnata il 25 giugno 2004, in tempo, ma con un lavello ed un fornello diversi da quelli previsti in preventivo. Eravamo senza casa e abbiamo accettato questi cambiamenti in quanto avevamo urgente bisogno della cucina per poter abitare nella nuova casa. Abbiamo pagato il tutto alla consegna dei mobili della cucina (anche l'armadio della camera che ci e' stato consegnato nello stesso giorno).
L'aspetto preoccupante e' che da allora (sono trascorsi ormai diversi mesi) chiediamo le garanzie degli elettrodomestici che non ci sono mai state consegnate. Purtroppo il 20 agosto la lavatrice ci ha dato un problema e lunedi' 23 arrivera' il servizio Rex. Se il difetto e' in garanzia come faremo a recuperare i soldi di questo intervento? (abbiamo chiamato subito il rappresentante che ci ha detto: non preoccupatevi, mi arrangero' io con la Rex, sara' vero?) Per un mese e mezzo siamo rimasti senza tavolo e sedie in quanto il rappresentante non ci faceva vedere i cataloghi per scegliere il modello e in seguito alla scelta la merce non arrivava mai (noi avevamo gia' pagato tutto). Abbiamo pranzato in quel periodo su un tavolo da campeggio. Come specificato piu' sopra il 25 giugno ci e' stato consegnato anche un armadio per la camera, pagato immediatamente con i mobili della cucina. Gli sportelli non si sono mai chiusi bene. Quando il collaboratore del rappresentante ci ha portato il tavolo e le sedie (eravamo nei primi giorni di agosto) ha aggiustato tre ante dell'armadio. Ancora oggi pero' una quarta anta non si chiude bene. Una sedia della cucina ha un difetto di fabbricazione che abbiamo fatto subito presente: lo schienate in un punto non e' saldato. Non e' ancora arrivata una sedia di sostituzione. Passiamo all'argomento piu' spinoso. Nei nostri primi incontri con il rappresentante, gia' in giugno, gli abbiamo chiesto di poter vedere degli armadi a muro. Abbiamo bisogno di due armadi a muro per l'ingresso e di uno sportello (piccolo armadio a muro) per la camera. Il rappresentante ci ha mostrato un catalogo con degli armadi a muro da poter comporre a nostro piacimento. Gli abbiamo spiegato le nostre esigenze e gli abbiamo chiesto un preventivo. Ci ha detto che costavano circa 1.000 Euro ciascuno. Gli abbiamo chiesto un progetto e un preventivo preciso. Da mesi chiediamo tutto questo, e intorno al 10 agosto abbiamo dopo innumerevoli telefonate detto al rappresentante che abbiamo urgenza di concludere con questi armadi perche' teniamo le nostre cose nelle cantine di parenti. Ci ha detto che prima del 15 settembre non possono essere pronti e che ci vedremo nella settimana dal 22 al 28 agosto e che ha mandato avanti l'ordine.
Il problema e' che non abbiamo ricevuto un preventivo preciso ed un progetto come richiesto (cosa importante lui dice che ha mandato avanti l'ordine - nel nostro incontro a giugno aveva solo preso le misure per gli armadi e ci ha mostrato un catalogo: quegli armadi ci piacevano); sinceramente abbiamo paura di essere legati ad un contratto che non conosciamo nei dettagli senza la certezza di una consegna a breve della merce; rivolgendoci a dei negozi di mobili per un preventivo abbiamo scoperto che i suoi prezzi sono eccessivi; inoltre siamo stanchi di correr dietro a questa persona che consegna la merce quando gli pare e viste le esperienze precedenti anche con dei difetti. Non abbiamo fatto alcun contratto scritto ma in tutti questi mesi solo solleciti telefonici per poterci incontrare (non ha un ufficio ma visita lui i clienti). Poniamo i seguenti quesiti: come possiamo sganciarci da questo venditore (lui dice di aver mandato avanti l'ordine per gli armadi ma sara' vero?), visto che non abbiamo un preventivo preciso e non abbiamo mai visto un progetto dettagliato (dell'esterno e dell'interno degli armadi, e un dettaglio del prezzo). Come possiamo recuperare le garanzie degli elettrodomestici della cucina. Come possiamo rimediare ai difetti dell'armadio e della sedia della cucina. Oltretutto abbiamo speso una marea di soldi per ristrutturare la casa ed acquistare i mobili ed andare da un avvocato sarebbe per noi veramente molto oneroso. Se potete dateci qualche consiglio. Grazie infinite.
Silvia, da Monfalcone
Abbiamo acquistato una cucina completa di tutti gli elettrodomestici; prima dell'acquisto il rappresentante ci ha presentato un progetto ed un prezzo, garantendoci alla consegna le garanzie di tutti gli elettrodomestici (frigorifero, forno, fornello, lavatrice, lavastoviglie, tutti elettrodomestici Rex). Queste garanzie non sono mai state consegnate dopo mesi di solleciti telefonici al rappresentante e al poi suo collaboratore che ci ha montato la cucina. Gli accordi prevedevano che alla consegna della cucina in casa avremmo scelto da un catalogo il tavolo e le sedie per poter ottenere un migliore abbinamento dei mobili e per poter sfruttare al meglio lo spazio disponibile. La cucina ci e' stata consegnata il 25 giugno 2004, in tempo, ma con un lavello ed un fornello diversi da quelli previsti in preventivo. Eravamo senza casa e abbiamo accettato questi cambiamenti in quanto avevamo urgente bisogno della cucina per poter abitare nella nuova casa. Abbiamo pagato il tutto alla consegna dei mobili della cucina (anche l'armadio della camera che ci e' stato consegnato nello stesso giorno).
L'aspetto preoccupante e' che da allora (sono trascorsi ormai diversi mesi) chiediamo le garanzie degli elettrodomestici che non ci sono mai state consegnate. Purtroppo il 20 agosto la lavatrice ci ha dato un problema e lunedi' 23 arrivera' il servizio Rex. Se il difetto e' in garanzia come faremo a recuperare i soldi di questo intervento? (abbiamo chiamato subito il rappresentante che ci ha detto: non preoccupatevi, mi arrangero' io con la Rex, sara' vero?) Per un mese e mezzo siamo rimasti senza tavolo e sedie in quanto il rappresentante non ci faceva vedere i cataloghi per scegliere il modello e in seguito alla scelta la merce non arrivava mai (noi avevamo gia' pagato tutto). Abbiamo pranzato in quel periodo su un tavolo da campeggio. Come specificato piu' sopra il 25 giugno ci e' stato consegnato anche un armadio per la camera, pagato immediatamente con i mobili della cucina. Gli sportelli non si sono mai chiusi bene. Quando il collaboratore del rappresentante ci ha portato il tavolo e le sedie (eravamo nei primi giorni di agosto) ha aggiustato tre ante dell'armadio. Ancora oggi pero' una quarta anta non si chiude bene. Una sedia della cucina ha un difetto di fabbricazione che abbiamo fatto subito presente: lo schienate in un punto non e' saldato. Non e' ancora arrivata una sedia di sostituzione. Passiamo all'argomento piu' spinoso. Nei nostri primi incontri con il rappresentante, gia' in giugno, gli abbiamo chiesto di poter vedere degli armadi a muro. Abbiamo bisogno di due armadi a muro per l'ingresso e di uno sportello (piccolo armadio a muro) per la camera. Il rappresentante ci ha mostrato un catalogo con degli armadi a muro da poter comporre a nostro piacimento. Gli abbiamo spiegato le nostre esigenze e gli abbiamo chiesto un preventivo. Ci ha detto che costavano circa 1.000 Euro ciascuno. Gli abbiamo chiesto un progetto e un preventivo preciso. Da mesi chiediamo tutto questo, e intorno al 10 agosto abbiamo dopo innumerevoli telefonate detto al rappresentante che abbiamo urgenza di concludere con questi armadi perche' teniamo le nostre cose nelle cantine di parenti. Ci ha detto che prima del 15 settembre non possono essere pronti e che ci vedremo nella settimana dal 22 al 28 agosto e che ha mandato avanti l'ordine.
Il problema e' che non abbiamo ricevuto un preventivo preciso ed un progetto come richiesto (cosa importante lui dice che ha mandato avanti l'ordine - nel nostro incontro a giugno aveva solo preso le misure per gli armadi e ci ha mostrato un catalogo: quegli armadi ci piacevano); sinceramente abbiamo paura di essere legati ad un contratto che non conosciamo nei dettagli senza la certezza di una consegna a breve della merce; rivolgendoci a dei negozi di mobili per un preventivo abbiamo scoperto che i suoi prezzi sono eccessivi; inoltre siamo stanchi di correr dietro a questa persona che consegna la merce quando gli pare e viste le esperienze precedenti anche con dei difetti. Non abbiamo fatto alcun contratto scritto ma in tutti questi mesi solo solleciti telefonici per poterci incontrare (non ha un ufficio ma visita lui i clienti). Poniamo i seguenti quesiti: come possiamo sganciarci da questo venditore (lui dice di aver mandato avanti l'ordine per gli armadi ma sara' vero?), visto che non abbiamo un preventivo preciso e non abbiamo mai visto un progetto dettagliato (dell'esterno e dell'interno degli armadi, e un dettaglio del prezzo). Come possiamo recuperare le garanzie degli elettrodomestici della cucina. Come possiamo rimediare ai difetti dell'armadio e della sedia della cucina. Oltretutto abbiamo speso una marea di soldi per ristrutturare la casa ed acquistare i mobili ed andare da un avvocato sarebbe per noi veramente molto oneroso. Se potete dateci qualche consiglio. Grazie infinite.
Silvia, da Monfalcone
Risposta ADUC
riguardo alle garanzie dei produttori, la copertura scatta all'acquisto, basta poter documentare lo stesso con uno scontrino. Quando dice "non ci consegnano le garanzie" supponiamo intenda che non vi hanno consegnato le condizioni delle stesse, cosa comunque contestabile, ma che puo' risolversi rivolgendosi ai produttori direttamente. Una garanzia di base, ripetiamo, c'e' sicuramente. Certamente e' utile poterne visionare le condizioni per sapersi regolare riguardo agli interventi necessari. Comunque sappia che vi e' una ulteriore garanzia, oltre a quella specifica del produttore, di due anni dall'acquisto a copertura dei vizi di produzione da rilasciarsi da parte del venditore. Le riportiamo, in merito, il link di una scheda pratica molto esaustiva
clicca qui
Per quanto riguarda il secondo problema, gli armadi a muro, effettivamente rischiate di risultare legati ad un accordo contrattuale. Se non vi e' stato alcun accordo verbale, ma siete rimasti ad una richiesta di preventivo dettagliato, ribadite la stessa. Precisate, in una raccomandata A/R, la richiesta di preventivo, specificando che il vostro (eventuale) ordine sara' subordinato a cio'. Non avendo firmato niente, ne' pagato acconti o caparre, non rischiate di essere forzati all'acquisto. Pero' sarebbe meglio evitare che l'equivoco (piu' o meno maliziosamente messo in piedi dalla controparte) si risolvesse al piu' presto. E cio', idealmente, va fatto mettendo le cose per iscritto.
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Per quanto riguarda il secondo problema, gli armadi a muro, effettivamente rischiate di risultare legati ad un accordo contrattuale. Se non vi e' stato alcun accordo verbale, ma siete rimasti ad una richiesta di preventivo dettagliato, ribadite la stessa. Precisate, in una raccomandata A/R, la richiesta di preventivo, specificando che il vostro (eventuale) ordine sara' subordinato a cio'. Non avendo firmato niente, ne' pagato acconti o caparre, non rischiate di essere forzati all'acquisto. Pero' sarebbe meglio evitare che l'equivoco (piu' o meno maliziosamente messo in piedi dalla controparte) si risolvesse al piu' presto. E cio', idealmente, va fatto mettendo le cose per iscritto.
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