Lettera del consumatore

Buongiorno, Vi scrivo perche' a seguito di un guasto verificatosi sulle linee elettriche gestite dalla ASM nella giornata del 21 agosto 04, si e' verificata un'interruzione del servizio dalle ore 11.15 del mattino fino alla sera verso 19.00.
Innanzitutto trovo veramente grave il fatto che, alla mia prima segnalazione di guasto nella mattinata (ore 11.30, la corrente era mancante da almeno un quarto d'ora), non mi e' stato comunicata la gravita' del guasto e la risposta dell'operatore e' stata inadeguata anche come educazione. Mi sarei aspettato un bel "Ci spiace per il disservizio causato", invece che di un semplice e lapalissiano "stiamo provvedendo". Alle telefonate successive (dopo le ore 12.30) siamo arrivati ben oltre, con risposte del tipo "bisogna pazientare", oppure verso sera, dopo oltre 6 ore di assenza della corrente "quello che dovete sopportare adesso e' niente in confronto a quello che avete passato nel primo pomeriggio". Sarebbe stato meglio sapere prima della gravita' del guasto, in modo da provvedere almeno per gli alimenti contenuti nei vari frigocongelatori. Cosa posso fare per tutelarmi? Grazie in anticipo per la risposta che vorrete darmi e buon lavoro.
Cordiali saluti.
Mauro, da Gardone Riviera/Brescia