Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 agosto 2004
Lo scorso anno (Aprile 2003) sono incappato nella frode informatica della numerazione Internet a valore aggiunto 709XXX.
Come da raccomandazione presente nel vostro sito ho decurtato la bolletta dell'importo dovuto alla numerazione 709xxxx ed ho provveduto al pagamento del restante; ho sporto denuncia alla Polizia Postale e ho inviato tutto in copia a Telecom Italia.
Da Telecom ho ricevuto riscontro del mio reclamo: mi comunicava che il mio debito veniva congelato e l'importo non pagato veniva evidenziato al DIALER per le conseguenti azioni di natura civile che intendesse intraprendere. Dopo piu' di un anno, il 13-08-2004 ricevo una lettera di Telecom Italia, dove, a seguito del mio reclamo, sono invitato a "comunicare se in seguito alle indagini svolte sulla base della denuncia da me presentata, l'Autorita' Giudiziaria ha disposto il rinvio a giudizio degli imputati per l'accertata frode" e, in mancanza di un mio riscontro, Telecom Italia mi contattera' prossimamente per la definizione del reclamo. Ora mi chiedo: ma la frode non e' stata commessa da Telecom Italia che, senza avvisare l'utenza, ha aperto ai DIALER la numerazione 709, permettendo a dei truffatori di inserirsi nei PC e di modificare il numero telefonico che era utilizzato per il collegamento al provider Telecom Italia 702xxxx?? La lettera di Telecom Italia porta l'intestazione della stessa Telecom Italia, ma non fa riferimento al mio nome, utenza o numero di reclamo. Penso che venga spedita a tutti coloro che hanno esposto il reclamo verso Telecom. E tutto questo, proprio nel mese di agosto!!: sara' un caso? Nel primo riscontro ricevuto da Telecom sembrava che le azioni di natura civile per il recupero degli importi dovessero essere a cura dei Dialers, adesso sembra sia Telecom che testualmente scrive "In ogni caso, le confermiamo che sino alla definizione del suddetto reclamo restano sospese le azioni di recupero del credito per gli importi di cui sopra"!!! Come mi devo comportare? Succedera' che Telecom si rivolgera' alle societa' di recupero crediti come in casi analoghi nel passato (o magari lo sta gia' facendo)?? Grazie per l'aiuto.
Aldo, da Cesano Maderno/Milano
Come da raccomandazione presente nel vostro sito ho decurtato la bolletta dell'importo dovuto alla numerazione 709xxxx ed ho provveduto al pagamento del restante; ho sporto denuncia alla Polizia Postale e ho inviato tutto in copia a Telecom Italia.
Da Telecom ho ricevuto riscontro del mio reclamo: mi comunicava che il mio debito veniva congelato e l'importo non pagato veniva evidenziato al DIALER per le conseguenti azioni di natura civile che intendesse intraprendere. Dopo piu' di un anno, il 13-08-2004 ricevo una lettera di Telecom Italia, dove, a seguito del mio reclamo, sono invitato a "comunicare se in seguito alle indagini svolte sulla base della denuncia da me presentata, l'Autorita' Giudiziaria ha disposto il rinvio a giudizio degli imputati per l'accertata frode" e, in mancanza di un mio riscontro, Telecom Italia mi contattera' prossimamente per la definizione del reclamo. Ora mi chiedo: ma la frode non e' stata commessa da Telecom Italia che, senza avvisare l'utenza, ha aperto ai DIALER la numerazione 709, permettendo a dei truffatori di inserirsi nei PC e di modificare il numero telefonico che era utilizzato per il collegamento al provider Telecom Italia 702xxxx?? La lettera di Telecom Italia porta l'intestazione della stessa Telecom Italia, ma non fa riferimento al mio nome, utenza o numero di reclamo. Penso che venga spedita a tutti coloro che hanno esposto il reclamo verso Telecom. E tutto questo, proprio nel mese di agosto!!: sara' un caso? Nel primo riscontro ricevuto da Telecom sembrava che le azioni di natura civile per il recupero degli importi dovessero essere a cura dei Dialers, adesso sembra sia Telecom che testualmente scrive "In ogni caso, le confermiamo che sino alla definizione del suddetto reclamo restano sospese le azioni di recupero del credito per gli importi di cui sopra"!!! Come mi devo comportare? Succedera' che Telecom si rivolgera' alle societa' di recupero crediti come in casi analoghi nel passato (o magari lo sta gia' facendo)?? Grazie per l'aiuto.
Aldo, da Cesano Maderno/Milano
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerossissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una linea che noi abbiamo sempre sconsigliato (evidentemente ci confonde con altre associazioni). Abbiamo sempre considerato deletera la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom.
A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui lei e' cascato
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