Lettera del consumatore

Carissimi, anche quest'anno chissa' quanti vi hanno scritto. Quest'anno e' toccata anche a me. Sono di Treviso, ma ho il ragazzo a Roma, percio' le mie vacanze dovevano partire da Roma Fiumicino. Vacanza per Marsa Alam, Mar Rosso, prenotata a inizi maggio.
Volo ore 17.00 (quindi gia' e' una cosa sbagliata dato che io ho pagato l'intero giorno e invece arrivo alla sera tardi.. abbiamo controllato ed esistevano voli il mattino):.
Ritardo di un ora per l'imbarco.
Imbarco alle 18.00.
Stiamo per decollare, le ruote avanti si alzano, siamo alla massima velocita' quando il pilota fa "cadere"le ruote davanti e frena inchiodando di colpo e virando dato che la pista era ormai finita. COMPAGNIA BLUE PANORAMA. Le hostess ci offrono l'acqua Panna, erano sbiancate anche loro. La gente piangeva, urlava, il panico. Il pilota dice che c'e' un parametro non in linea, faranno dei controlli e fra due ore ci reimbarcano nello stesso aeromobile. Ricomincia il panico, subito a mettere pezzetti di carta sull'aereo per riconoscere il posto. Se mi imbarcano sullo stesso aereo scendero'. Ci fanno scendere davanti alle officine, ci sono l'autobus e la polizia che ci aspettano. Ci muniscono di una sorta di pass, ci fanno ripassare sotto i raggi infrarossi (cosa potevamo avere di tanto pericoloso? eravamo gia' stati controllati prima!) La gente si sentiva male ed eravamo in coda per essere ricontrollati. Neanche un medico! Con quel pass ci offrono un panino e una coca. Fino alle 22.00 ci lasciano in aeroporto distesi sulle sedie e per terra senza alcuna notizia. Arriva il Sig. Ruggero xxxx dirigente della Compagnia Aerea. Ci dice che il pilota si rifiuta di partire con lo stesso aereo, c'e' stato un improvviso calo di potenza, troppo rischioso. Ci mandano un aereo che da Corfu va a Milano, da MIlano a Roma, Roma a Marsa Alam, Marsa Alam a Roma, Roma a Milano. (come sara' l'equipaggio che credeva di finire alle 22.00 e invece finiranno il giorno dopo a mezzogiorno forse?) Il dirigente della Compagnia Aerea si trova in difficolta', e inizia a dire cose che non si rende conto le conseguenze che possono portare: "cosa vi posso dire, siete stati fortunati! " Cosa? 160 persone miracolate? e i controlli? una settimana prima la stessa compagnia aveva avuto un aereo in avaria che era diretto all'Havana. Non sapendo che dire ha peggiorato la situazione dicendo che "gli aerei sono macchine, si possono rompere! " Cosa? 160 persone su una macchina che si puo' rompere? Parla cosi' perche' lui stava a terra. Avevamo le gambe che tremavano. Difatti in primis e' stato proprio il pilota a rifiutarsi a ripartire con lo stesso aereo.
Il mio ragazzo ha detto che c'era gente che stava male, e che non c'erano medici.
La risposta e' stata: "vedo che pero' lei e' in piedi e sta molto bene".
Che tipo di servizio e' questo, mi chiedo?
Il nostro Tour Operator: SWAN TOUR. Arrivat per ultimo rispetto a tutti gli altri.
Mette subito le mani avanti e dice: NON SONO MICA UN AVVOCATO. FORSE VI POSSIAMO GARANTIRE DELLE ESCURSIONI GRATIS.
Le escursioni ce le siamo pagate tutte e addirittura, al ritorno siamo andati in agenzia per fare richiesta di rimborso almeno della notte persa e il Tour Operator ha risposto all'agenzia che era all'oscuro di tutto. Siamo partiti alle ore 02.00 del mattino, e arrivati in hotel giusti giusti per la colazione. Poi in pieno giorno siamo andati a letto dato che in viaggio avevamo il terrore di volare. Vi chiedo, come possiamo fare per farci rimborsare almeno un giorno di vacanza?
Siamo rimasti tutta la vacanza con il pensiero del viaggio di ritorno.
Aspetto con ansia la Vostra risposta, siete gli unici che hanno rispetto per la gente che spende dei soldi per avere un minimo di servizio. Vi ringrazio anticipatamente. Saluti. Nicoletta, da Gaiarine