Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 agosto 2004
Nonostante in data 27/09/2003 abbia disdetto il contratto del numero telefonico e della linea ADSL dell'ufficio, ubicato nella stessa abitazione, continuano ad arrivarmi bollette ogni bimestre comprensive di canone per l'ADSL riferite allo stesso numero, nonostante io abbia fatto presente sia al n.187 che al n.191 di Telecom che quella linea non e' piu' funzionante da ottobre 2003.
Oggi in data 19/08/2004, mi e' arrivata una lettera dal Servizio Clienti Consumer-Contact Center Amministrativo sede di Catania in via Ala n.14, datata 03/07/2004, con rif. N. xxx che mi informa che le bollette del vecchio numero mi saranno addebitate sul numero telefonico di casa. Quindi dovro'pagare un servizio che non ho piu' da un anno, considerando poi che la linea ADSL me l'anno trasferita sulla linea di casa esattamente il 22/09/2003 dopo solamente una telefonata. Inoltre devo anche aggiungere che davanti al problema sopradescritto nessun operatore telefonico si e' preso in carico il problema, solamente oggi un'operatrice ha inserito un reclamo a mio nome. Che suggerimenti potete darmi per risolvere il problema? Cordiali saluti.
Marco, da Modena
Oggi in data 19/08/2004, mi e' arrivata una lettera dal Servizio Clienti Consumer-Contact Center Amministrativo sede di Catania in via Ala n.14, datata 03/07/2004, con rif. N. xxx che mi informa che le bollette del vecchio numero mi saranno addebitate sul numero telefonico di casa. Quindi dovro'pagare un servizio che non ho piu' da un anno, considerando poi che la linea ADSL me l'anno trasferita sulla linea di casa esattamente il 22/09/2003 dopo solamente una telefonata. Inoltre devo anche aggiungere che davanti al problema sopradescritto nessun operatore telefonico si e' preso in carico il problema, solamente oggi un'operatrice ha inserito un reclamo a mio nome. Che suggerimenti potete darmi per risolvere il problema? Cordiali saluti.
Marco, da Modena
Risposta ADUC
non aspetti ulteriormente i tempi di Telecom e, soprattutto, non segua i loro consigli (telefonate, fax, etc..). C'e' solo un modo per garantirsi che la Telecom fara' come da accordi: invii una raccomandta A/R in cui intima di sospendere qualunque richiesta o addebito di un servizio di cui ha dato la disdetta gia' da tempo (speriamo, per sicurezza, che abbia fatto con una raccomandata A/R anche questa), e di dargliene comunicazione entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, minacciando in alternativa le vie legali.
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