Lettera del consumatore

Egr. Sig. ri, desidero avere chiarimenti in merito a cosa succede in seguito ad un annullamento di viaggio in merito ai posti resi disponibili. Mi spiego: ormai 20 giorni fa io e mia moglie siamo stati costretti ad annullare il giorno prima della partenza un viaggio a mezzo tour operator in Malesia a causa del cattivo stato di salute di mio suocero. Fatta la denuncia telefonica non che la raccomandata all'assicurazione (che tra l'altro non ha ancora risposto) con tutti i documenti del caso, ci e' venuto un dubbio: dato che l'agenzia ci ha detto che non ci rimborsa nulla, che tutto compete ormai all'assicurazione al netto della franchigia (che non e' comunque stata in grado di definire), avendo dunque pagato i biglietti aerei non che l'albergo ma non beneficiando del viaggio ne' del soggiorno, i posti liberi che fine fanno? Vengono rimessi a disposizione di eventuali utenti in lista d'attesa e rivenduti magari scontati, cosi da guadagnare due volte sullo stesso biglietto (se cosi' fosse e' regolare tutto cio')?
Vi ringrazio se vorrete chiarirmi cosa succede in questi casi, cosi' da meglio sapere come gestirmi nei confronti di agenzie, tour operator ed assicurazione. Distinti saluti.
Federico, da Bagno a Ripoli - FI