Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 agosto 2004
Il giorno 01 agosto 2003 ho acquistato un telefono cellulare NEC e606, presso il negozio S. A. T. Elettronica di Cernusco Lombardone (LC) e oggi, 09 agosto 2004, si e' verificato un problema che rende il prodotto stesso inutilizzabile. Chiamato il negozio ho ricevuto la risposta che la garanzia e' di soli dodici mesi e che quindi loro non possono farci niente, consigliandomi pure di buttarlo e di acquistarne uno nuovo senza nemmeno vederlo. Ho chiamato anche il centro servizi di 3, l'operatore che ha "marchiato" il telefono, e mi hanno detto che loro rispondono per i primi dodici mesi di garanzia, mentre per il secondo anno, come previsto dalla legge, deve provvedere il negozio che me lo ha venduto. Chiedo gentilmente informazioni se la garanzia copre effettivamente il prodotto per due anni, e come far valere eventualmente il secondo anno di garanzia se previsto per legge.
Andrea, da Olgiate/Roma
Andrea, da Olgiate/Roma
Risposta ADUC
le cose non stanno proprio come le ha detto il commerciante prima e il centro servizi di 3 poi (forse in quest'ultimo caso lei ha capito male). La garanzia del venditore (legge n.24/2002) e' di due anni per i difetti di produzione, e nei primi sei mesi il difetto si da' per acquisito tranne dimostrazione diversa da parte del commerciante. La garanzia del produttore e', per legge, minimo di sei mesi (il massimo lo stabilisce il produttore stesso). Quindi sono due garanzie che valgono contemporaneamente, non una che si sostituisce all'altra durante il primo anno.
A questo link puo' leggere una scheda pratica su come muoversi facendo tesoro di questa legge, e trovera' anche un link al testo completo della legge.
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