Lettera del consumatore

Gentili Sig. ri, vi vorrei esporre cio' che mi e' successo in occasione del viaggio che ho appena concluso per sapere quali e quante domande di rimborso posso fare.
Dettagli del viaggio acquistato: pacchetto Teorema Tour per soggiorno sull'isola di Kos (Grecia) dal 7/8/04 al 14/8/04 ad euro 850, 00 comprensivo di volo da Milano Malpensa e soggiorno in hotel. Partenza volo di andata prevista il 7/8/04 alle ore 21: 00 con arrivo a Kos alle 23: 55 ora locale (rispetto all'Italia 1 h avanti quindi 2 ore e 55 di volo). Partenza volo di ritorno da Kos: (l'operativo parlava delle 23: 55 locali con arrivo a Milano Malpensa alle 4: 20), in realta' eravamo stati convocati dal tour operator per una partenza da Kos alle 03: 10 ora locale. Il soggiorno e' stato ottimo, ma vediamo com'e' andato il viaggio.
Partiamo da Bologna io ed un mio amico (siamo di Bologna ma da Milano il pacchetto costava 110 euro in meno e con una botta di conti ci conveniva parecchio). Arriviamo a Milano Malpensa alle 17: 00 e gia' il volo era ritardato di 1 ora (dalle 21 alle 22). Facciamo il check-in alle 20 e ci dicono che se tutto va bene partiremo alle 24. Alle 22 siamo convocati al gate di imbarco e ci comunicano che partiremo alle 02: 30 del giorno 8/8. Circa alle 24 ci dicono che il volo e' stato rinviato alle 16 del 8/8 e che avremmo passato la notte in albergo a Milano. Ci hanno dato un buono per un panino e una bibita al bar dell'aeroporto e ci hanno accompagnato in albergo. La sera stessa la Teorema Tour ci consegna un foglio fotocopiato e non firmato in cui ci comunica che per il disguido ci verranno rimborsati 100 euro rivolgendosi ciascuno alla propria agenzia di viaggio. Il giorno dopo torniamo in aeroporto e l'imbarco avviene alle 17: 30 (e non alle 16 con un totale di 20 ore e 30 minuti di ritardo) e arriviamo a Kos circa alle 22 (locali) del giorno 8/8 (un giorno di vacanza perso). Come ripeto il soggiorno ok.
Al ritorno stesso problema con l'aereo. Sino alle 14 del 14/8 non si aveva alcuna notizia di ritardi tanto che come richiesto dall'albergo avevamo riconsegnato le chiavi della camera alle ore 12 cominciando a bivaccare con le valige intorno all'albergo aspettando che arrivassero le ore 00: 30, ora di convocazione per il passaggio del pullmann che ci avrebbe portati in albergo. Alle ore 22 il referente Teorema a Kos ci comunica che il viaggio di ritorno e' stato spostato alle 11 (ora locale) del mattino successivo (15/08); riprese le nostre valige ci siamo riaccomodati nell'albergo. La mattina dopo l'imbarco e' avvenuto alle 11: 45 locali (7 ore e 35 minuti di ritardo). Ora mi sono rivolto alla mia agenzia che era gia' stata informata dalla Teorema del disguido solo pero' per il viaggio di andata. All'impiegata dell'agenzia, secondo la comunicazione di teorema, risulta che ci spetti un rimborso di 80 euro + 100 euro di buono sconto su un altro viaggio e non 100 euro come sulla lettera consegnataci a Milano; dell'incongruenza si sta informando, ma nel frattempo mi ha stampato una lettera che ho inviato io come raccomandata con ricevuta di ritorno (credevo che dovessero farlo loro) alla Teorema chiedendo un rimborso sia per il ritardo del volo di andata che per quello di ritorno. Ora, posto che la Teorema comunque ci dara' qualcosa (siano 80 o 100 euro o di piu' vedremo) quello che voglio sapere e' se si puo' ottenere un rimborso anche da quei criminali della compagnia aerea, la Blue Panorama, che oltre ad averci procurato grossi disguidi e un notevole stress dovuto alle scarse e imprecise informazioni riguardo all'assenza degli aerei (si e' parlato di guasti ad un motore e di aerei che dovevano arrivare da Cuba), ci ha letteralmente preso in giro spostandoci gli orari di partenza piu' volte quando sapevano gia' dall'inizio che i voli, soprattutto quello di andata, non si sarebbero svolti nella giornata prevista ma solo il giorno dopo. Cosa mi consigliate di fare? Ringraziandovi anticipatamente per l'aiuto, vi saluto cordialmente.
Fabrizio, da San Lazzaro di Savena