Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 agosto 2004
Nell'aprile 2002 abbiamo acquistato a rate un'auto a gasolio. Pochi giorni(20) dopo la scadenza della garanzia (maggio 2004) alcune spie di allarme hanno cominciato ad accendersi per spegnersi dopo poco, per noi era un problema di centralina elettronica (forse da reimpostare). Un mattina l'auto si e' spenta in corsa senza motivo e non c'e' stato verso di riaccenderla. Il meccanico autorizzato, al quale ci siamo rivolti, ha "riscontrato" un problema alla pompa del gasolio. Dopo la sostituzione della pompa e' stato riscontrato un danno anche agli iniettori, poi sostituiti. L'auto ci e' stata consegnata dopo circa un mese, con i relativi disagi perche' l'auto ci serve per lavoro (in famiglia ne abbiamo due, ma anche due diversi luoghi di lavori e due bambini da portare a scuola).
L'Assistenza dell'auto ci ha garantito che tramite il meccanico (che avrebbe dovuto aprire una pratica di richiesta) ci sarebbe stata rimborsata una parte della spesa (1.400 euro), ma alla fine di luglio non era stata ancora aperta nessuna pratica. Un paio di giorni fa l'auto si e' bloccata per lo stesso problema. Il meccanico e' in ferie, un'altra officina non si prende la responsabilita' di riparare un lavoro del primo perche' in garanzia. L'Assistenza ha proposto di aprire un'altra pratica. NON SO COSA PENSARE.
Come dobbiamo comportarci?
Giovanna, da Dolo
L'Assistenza dell'auto ci ha garantito che tramite il meccanico (che avrebbe dovuto aprire una pratica di richiesta) ci sarebbe stata rimborsata una parte della spesa (1.400 euro), ma alla fine di luglio non era stata ancora aperta nessuna pratica. Un paio di giorni fa l'auto si e' bloccata per lo stesso problema. Il meccanico e' in ferie, un'altra officina non si prende la responsabilita' di riparare un lavoro del primo perche' in garanzia. L'Assistenza ha proposto di aprire un'altra pratica. NON SO COSA PENSARE.
Come dobbiamo comportarci?
Giovanna, da Dolo
Risposta ADUC
la questione, purtroppo per lei, e' piuttosto semplice: se la garanzia e' scaduta tutti gli interventi debbono avvenire a pagamento. Potrebbe, teoricamente, non rivolgersi piu' soltanto ai centri autorizzati e magari farsi preventivare anche altrove le riparazioni. L'unica "garanzia" (anche se la parola e' usata in modo improprio) che lei ha e' quella sull'ultima riparazione effettuata. Infatti, indipendentemente dall'eta' del mezzo e dalla copertura contrattuale, l'intervento e' contestabile come erroneamente eseguito per un anno. Visto che si e' ripresentato lo stesso problema potrete quindi chiedere a chi ha effettuato l'intervento una nuova riparazione gratutita. Non arrivando ad un accordo di tipo verbale, invii una raccomandata A/R dove contestera' l'intervento come erroneamente eseguito, ne chiedera' uno ulteriore dettando un termine di tempo di 15gg per ottemperare e minaccera', in difetto, di adire le vie legali. Successivamente potra' rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione. Per quanto riguarda il rimborso sulla spesa che le e' stato prospettato non capiamo a che titolo cio' possa avvenire, visto che la garanzia e' scaduta. E' un punto che dovrete chiarire, puo' darsi che in qualche modo vi sia stata concessa una proroga, e questo cambierebbe un po' il quadro della situazione.
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