Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 settembre 2000
§19-Sett-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Sono andato una settimana in vacanza all'isola di Maiorca, tramite l'operatore "FrancoRosso" con la formula "Roulette albergo 3 stelle", questo tipo di formula non permette al momento della firma del contratto di conoscere l'albergo in cui si verra' sistemati. Questo viene comunicato solo al momento dell'arrivo e scelto in base alle disponibilita' del momento, viene comunque garantito un albergo a 3 stelle. Arrivati sull'isola abbiamo scoperto che l'albergo era in realta' un aparthotel a 3 chiavi. La stanza era una singola con un piccolo divano adattato come secondo letto. Ben lungi da essere un albergo a 3 stelle. Vorrei sapere se ci sono gli estermi per denunciare l'operatore di non avere rispettato i termini del contratto, nel contratto era specificato solo albergo 3 stelle ma se andiamo in 2 o mi viene data una camera DOPPIA o 2 singole (cosa mai sentita). Grazie.
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RICHIESTA.............Sono andato una settimana in vacanza all'isola di Maiorca, tramite l'operatore "FrancoRosso" con la formula "Roulette albergo 3 stelle", questo tipo di formula non permette al momento della firma del contratto di conoscere l'albergo in cui si verra' sistemati. Questo viene comunicato solo al momento dell'arrivo e scelto in base alle disponibilita' del momento, viene comunque garantito un albergo a 3 stelle. Arrivati sull'isola abbiamo scoperto che l'albergo era in realta' un aparthotel a 3 chiavi. La stanza era una singola con un piccolo divano adattato come secondo letto. Ben lungi da essere un albergo a 3 stelle. Vorrei sapere se ci sono gli estermi per denunciare l'operatore di non avere rispettato i termini del contratto, nel contratto era specificato solo albergo 3 stelle ma se andiamo in 2 o mi viene data una camera DOPPIA o 2 singole (cosa mai sentita). Grazie.
Risposta ADUC
E' indispensabile accertare cosa prevede il contratto e in che termini e' garantito l'alloggio. Indipendentemente da cio', c'e' da considerare un altro punto: le tre stelle attribuite sono secondo le classificazioni locali e non secondo quelle italiane. Conseguentemente, non essendovi equiparazione, non puo' applicare criteri italiani a Maiorca. Dovra' quindi verificare se la classe attribuita corrisponda alle categorie del posto. La contestazione deve essere effettuata tramite raccomandata A/R, entro 10 gg dal rientro (sul sito, in Modulistica, e' reperibile un modello di lettera) facendo presente la difformita' e dettando un termine entro cui provvedere al rimborso, specificando che in caso contrario gli fara' causa. A questo punto, doevra' rivolgersi alla Camera di Commercio presso la commissione di conciliazione.
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