Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2004
Mia nipotina ha in uso un cellulare con carta ricaricabile TIM, regalatole per la comunione, tempo fa ha attivato, credendolo gratuito, via SMS un servizio di ricezione di barzellette e oroscopo. Circa 15 giorni fa ho contattato il call center della TIM aprendo un reclamo per far disattivare il servizio, l'addetto mi ha assicurato che sarei stato contattato ma che nell'arco di 48H avrebbero disattivato il servizio. Aime' ancora oggi ricevo quei messaggi e nessuno degli operatori del call center dice di poter far niente tranne che aprire il reclamo. Cosa si puo' fare? Saluti.
Pietro, da San Martino Canavese
Pietro, da San Martino Canavese
Risposta ADUC
invii una contestazione formale, per raccomandata A/R, facendo riferimento ai vari reclami aperti al call center e contestando la mancata disattivazione del servizio. Intimi che provvedano entro le 48ore (termine da loro specificato) dandogliene conferma scritta entro 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Non dovesse ancora risolvere consigliamo di tentare una conciliazione presso il giudice di pace, ormai pero' dopo il 16/9, data di riapertura dei relativi uffici (il servizio e' gratuito e non e' necessario essere appoggiati da un legale, anche dovesse proseguire con la causa).
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