Lettera del consumatore

Sig. Mauro xxxx Responsabile Divisione Passeggeri Trenitalia Vs. risposta a mia richiesta di rimborso Prot. PA/CN. SC. BO/RIMBORSI 1790/1.
Egregio Signor xxx, in merito all'oggetto vorrei precisare che in data 31/05/2004, alle ore 14.30 circa, mi sono recata ad uno sportello della Stazione di Bologna Centrale per chiedere NON un rimborso, ma il cambio di prenotazione di un biglietto Eurostar Roma-Bologna (prenotazione 30/05/2004, h18.55) entro le 24 ore successive alla partenza, in quanto non utilizzato. Quando il Vostro Operatore di sportello mi ha detto che cio' non era possibile e che dovevo richiedere un rimborso, ho seguito la sua indicazione rimanendo piuttosto perplessa per due ragioni: - da tre anni per motivi di studio mi reco a Roma da Bologna un fine settimana si' e uno no, con partenza il sabato mattina alle 6.38 e ritorno alla domenica pomeriggio e, naturalmente, compro entrambi i titoli di viaggio a Bologna con almeno una settimana d'anticipo; gia' una volta il 5 ottobre del 2002 mi e' successo di non poter partire per Roma da Bologna il sabato e quindi di non avere nemmeno la possibilita' di recarmi in Stazione Centrale in giornata per chiedere un cambio di prenotazione di entrambi i biglietti (il sabato le agenzie di viaggio e le stazioni minori sono chiuse), dovendo aspettare il lunedi' mattina per chiedere almeno il cambio di prenotazione del viaggio di ritorno. In quella data cio' e' stato possibile pagando 3 euro di penale, cosi' come precisato dalla parte di regolamento stampata dietro ai titoli di viaggio.
- Come cliente abituale, non mi risulta che la clausola di non poter chiedere il rimborso del titolo nella localita' di emissione se corrisponde a quella di destinazione, fosse precisata dietro al biglietto di cui chiedevo cambio prenotazione; ne che sia stata Vostra cura, comunque in qualche modo, rendere edotti i passeggeri di tale clausola, almeno alla data della mia richiesta (dietro ai biglietti c'e' scritto solo che il rimborso deve essere chiesto alla biglietteria della stazione di emissione o di partenza). Inoltre, non capisco la logica di tale clausola e mi chiedo se da ora in poi dovro' andare per esempio a Ozzano a fare i biglietti per sperare in una qualche forma di recupero del viaggio in caso non riesca a partire il sabato da Bologna.
Per quanto detto sopra, con la presente, non avendo viaggiato a Roma da Bologna e avendo perso il viaggio di andata (comunque non rimborsabile perche' offerta "I sabato di Trenitalia"), e non essendo stata resa edotta per tempo della nuova clausola entrata in vigore, sono a richiedervi gentilmente una forma di recupero almeno del mio titolo di viaggio di ritorno parimenti non utilizzato e a voi consegnato in data 30/5/04 alle ore 14.30 circa e per cui volevo effettuare cambio di prenotazione entro le 24 ore pagando la penale. In attesa di un positivo riscontro, vi auguro un buon lavoro. Distinti saluti.
Simonetta, da Bologna