Lettera del consumatore

Cara Aduc vorrei un vostro parere per quanto riguarda un disservizio wind, se e' possibile procedere per vie legali. Vivo a Milano, giorno 6 agosto parto per le vacanze da Milano in Sicilia, lasciando a Milano vari amici con la promessa di risentirci telefonicamente e di incontrarci in Sicilia. Purtroppo dimentico il cellulare a casa con dentro la scheda, cosi' quando arrivo il mio primo pensiero e' quello di recarmi in un negozio per sostituire la sim. Per un disguido la prima pratica viene sbagliata, perche' era stata messo sostituzione per sim difettosa e bisognava indicare il numero seriale della sim, detta pratica viene bocciata. Ritorno nel centro Wind che mi da una nuova sim questa volta nella pratica viene indicato lo smarrimento, dato che il negozio doveva chiudere per ferie richiamai la Wind per assicurarmi che non ci fossero altri errori. L'operatrice mi disse che il fax andava bene e che mancava poco all'attivazione dovevo solo aspettare i tempi tecnici. Passa un altro giorno ed il mio cellulare continua ad essere inattivo richiamo la Wind, mi dicono che anche il secondo fax era sbagliato che bisognava integrarlo con una dichiarazione di smarrimento, l'operatore mi disse quello che dovevo scrivere nella dichiarazione, facendo riferimento alla seconda pratica, mi diede il numero del fax e tutti gli estremi. Spedisco tutto a completamento della seconda pratica, passano ancora i giorni richiamo un operatore mi dice tutto a posto ma dato che era il 14 agosto era molto improbabile che mi venisse attivato subito dovevo aspettare fino a giorno 16, la mattina del 16 richiamo il 155 mi viene detto che anche quest'ultima pratica era stata bocciata perche' i due fax quelli dell'attivazione e quello della dichiarazione di smarrimento dovevano essere spediti contemporaneamente. A questo punto mi sono recato nel negozio Wind ed ho preso una terza sim ho rifatto tutta la procedura adesso sto aspettando che mi riattivino il mio numero prima che finiscano le ferie, ormai seriamente danneggiate dalla superficialita' degli operatori Wind. Spero di essere stato chiaro nell'esporvi la vicenda, vi sarei grato di una Vs risposta, nell'attesa Distinti Saluti.
Stefano, da Pioltello