Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2004
Come da accordi vi invio copia Richiesta rimborso danni. Vi prego di volerla cortesemente girare al tour operator I Viaggi del Turchese. Distinti saluti.
Nicola, da Padova
---.
RICHIESTA RIMBORSO DANNI.
1. Viaggi del Turchese.
2. Agenzia Bluvacanze Vicenza.
3. p. c. Aduc, Associazione Diritti Utenti e Consumatori, via Cavour 68, 50129 Firenze.
Il sottoscritto, residente in Rubano (Pd), ha prenotato il viaggio per due persone dal 02/08/2004 al 09/08/2004., in Tunisia presso l' Hotel Le Zenith descritto nel vostro catalogo al prezzo totale di euro 1028, 00 + spese accessorie. Durante il viaggio si sono verificate le seguenti circostanze: Il vostro volo charter tramite Nuvelair teoricamente in partenza da Venezia alle 23.50 a causa di un ritardo non riesce ad arrivare prima della chiusura dell'aeroporto per cause poco chiare (misure antiterrorismo, lavori alle piste,....). Cosi' alle 24: 00 veniamo vagamente avvisati del fatto e che forse si dovra' partire da un altro aeroporto, forse Verona o forse Bergamo. Dopo un'ora di attesa, e di telefonate il vostro assistente ci comunica che partiremo con due autobus con direzione Bergamo. Quindi siamo invitati a riprendere i nostri bagagli e a recarci all'esterno dell'aeroporto per salire sui mezzi. In realta' l'attesa si e' rivelata lunga e scopriamo che in pratica siamo stati buttati fuori dall'aeroporto perche' doveva chiudere, in una situazione di disagio dovuta alla calura estiva, al fatto di non poter usufruire dei servizi igienici e senza mangiare o bere nulla. Alle 2.00 circa arrivano i due autobus; i due poveri autisti sono visibilmente assonnati (sicuramente sono stati "buttati giu' dal letto!) cosa che ci preoccupa non poco per la nostra sicurezza.
Difatti al primo casello autostradale il nostro autista sbatte la fiancata sul guardrail senza nemmeno fermarsi... Alle 5.00 arriviamo all'aeroporto di Bergamo e dopo l'ennesimo check in dei bagagli e senza passare attraverso il metal detector veniamo finalmente imbarcati. Scopriamo dai passeggeri gia' a bordo provenienti da Ancona e dalla loro denuncia alla direzione dell'aeroporto di Malpensa che a loro non e' stata riservata una sorte migliore. Atterriamo a Monastir alle 7.30, e dopo due ore di pullman arriviamo finalmente in hotel. In sostanza abbiamo perso un pernottamento e a causa della notte in bianco tutta la giornata del 3 agosto. Inoltre non ci e' stato offerto il cocktail di benvenuto previsto dal trattamento. Chiediamo pertanto un risarcimento totale di euro 500 per il disagio recato, il pernottamento non goduto e la vacanza rovinata.
Sollecito pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. Distinti Saluti.
Nicola, da Padova
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RICHIESTA RIMBORSO DANNI.
1. Viaggi del Turchese.
2. Agenzia Bluvacanze Vicenza.
3. p. c. Aduc, Associazione Diritti Utenti e Consumatori, via Cavour 68, 50129 Firenze.
Il sottoscritto, residente in Rubano (Pd), ha prenotato il viaggio per due persone dal 02/08/2004 al 09/08/2004., in Tunisia presso l' Hotel Le Zenith descritto nel vostro catalogo al prezzo totale di euro 1028, 00 + spese accessorie. Durante il viaggio si sono verificate le seguenti circostanze: Il vostro volo charter tramite Nuvelair teoricamente in partenza da Venezia alle 23.50 a causa di un ritardo non riesce ad arrivare prima della chiusura dell'aeroporto per cause poco chiare (misure antiterrorismo, lavori alle piste,....). Cosi' alle 24: 00 veniamo vagamente avvisati del fatto e che forse si dovra' partire da un altro aeroporto, forse Verona o forse Bergamo. Dopo un'ora di attesa, e di telefonate il vostro assistente ci comunica che partiremo con due autobus con direzione Bergamo. Quindi siamo invitati a riprendere i nostri bagagli e a recarci all'esterno dell'aeroporto per salire sui mezzi. In realta' l'attesa si e' rivelata lunga e scopriamo che in pratica siamo stati buttati fuori dall'aeroporto perche' doveva chiudere, in una situazione di disagio dovuta alla calura estiva, al fatto di non poter usufruire dei servizi igienici e senza mangiare o bere nulla. Alle 2.00 circa arrivano i due autobus; i due poveri autisti sono visibilmente assonnati (sicuramente sono stati "buttati giu' dal letto!) cosa che ci preoccupa non poco per la nostra sicurezza.
Difatti al primo casello autostradale il nostro autista sbatte la fiancata sul guardrail senza nemmeno fermarsi... Alle 5.00 arriviamo all'aeroporto di Bergamo e dopo l'ennesimo check in dei bagagli e senza passare attraverso il metal detector veniamo finalmente imbarcati. Scopriamo dai passeggeri gia' a bordo provenienti da Ancona e dalla loro denuncia alla direzione dell'aeroporto di Malpensa che a loro non e' stata riservata una sorte migliore. Atterriamo a Monastir alle 7.30, e dopo due ore di pullman arriviamo finalmente in hotel. In sostanza abbiamo perso un pernottamento e a causa della notte in bianco tutta la giornata del 3 agosto. Inoltre non ci e' stato offerto il cocktail di benvenuto previsto dal trattamento. Chiediamo pertanto un risarcimento totale di euro 500 per il disagio recato, il pernottamento non goduto e la vacanza rovinata.
Sollecito pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. Distinti Saluti.
Risposta ADUC
consigliamo di inviare la contestazione al tuor operator e per conoscenza all'agenzia tramite raccomandata A/R entro 10gg dal rientro. La copia a noi, se vuole inviarla, va bene anche per posta ordinaria. La lettera e' impostata correttamente, manca solamente, nella parte finale, la minaccia di adire le vie legali qualora il termine decorresse senza ottenere cio' che viene chiesto. Questa semplice aggiunta, e l'invio per raccomandata A/R, le daranno in seguito la possibilita' (nulla ottenendo in tal modo) di rivolgersi al giudice di pace (ormai dopo il 15/9, data di riapertura degli uffici giudiziari), tentando, inizialmente, una conciliazione.
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