Lettera del consumatore

la questione dei collegamenti ai numeri 899 non e' cosi' semplice da risolvere. In generale non e' assolutamente chiaro come essi avvengano, potrebbe trattarsi di un virus incidentalmente scaricato (dialers), di inconsapevoli o non autorizzati collegamenti a siti a pagamento (come sembra essere accaduto a lei), oppure di intromissioni esterne sulla linea. Quest'ultima ipotesi a noi sembra la piu' verosimile (appoggiata dal fatto che risultano casi dove le chiamate sono state addebitate ad utenti che non hanno accesso ad internet), ed anche quella "ideale" su cui basare una contestazione ed una richiesta di rimborso, fatta supponendo che tali intromissioni siano avvenute a danno del gestore, dato che la linea e' sua.
La contestazione va inviata per raccomandata A/R a Telecom (puo' essere utilizzato il modulo presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui modificandolo dove necessario) con la richiesta di rimborso delle cifre erroneamente imputate e il distacco delle direttrici numeriche dei numeri tramite i quali i collegamenti sono stati fatti. Ulteriormente, consigliamo il pieno pagamento della bolletta, in quanto (e lo abbiamo riscontrato da parte di altri utenti) il rischio di vedersi staccata la linea e' forte, nonche', successivamente, il fastidio di vedersi arrivare solleciti ed ingiunzioni. Il fatto e' che, fino al pronunciamento del giudice di pace, l'esito del tentativo non e' assolutamente certo.