Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 agosto 2004
Salve, ho un problema con Telecom Italia: 2 settimane fa ho ricevuto una bolletta di 260 euro con la dicitura "telefonate non fatturate in precedenza". Ho chiesto attraverso al 187 la lista delle chiamate e ho visto che si tratta di telefonate effettuate da dicembre a maggio comprensive di internet telefonate locali e cellulari dalla durata media di 5 sec. Ho notato 2 punti:.
1) mi e' stata cambiata la tariffa telefonica a "hello per sempre" senza che la richiedessi (avevo precedentemente teleconomy 0, ho scoperto che questa tariffa... tra l'altro conveniente per Internet... non esiste piu') 2) La voce che influenzano il costo della bolletta sono le chiamate fatte da casa al mio cellulare aziendale (ma si tratta di squilli senza risposta).
3) chiamate internet alcune fatturate con tariffa unica "Hello per sempre" e altre interurbane fatturate o con "Hello per sempre" e altre con tariffa normale (non si capisce il motivo). La risposta di telecom e' un po' confusa, prima mi ha detto che c'e' stato un problema al sistema di fatturazione e poi con la richiesta del tabulato delle telefonate, mi e' stato detto che erano telefonate che comunque avrei fatto e che mi vengono fatturate ora a cui non posso oppormi.
In ogni caso le precedenti bollette sono state pagate regolarmente e sempre di un valore intorno ai 60/70 euro. Mi chiedo in questi mesi cosa ho pagato... e soprattutto puo' telecom cambiarmi la tariffa senza avvisarmi anche se non esiste piu'?
Potete aiutarmi a fare chiarezza?
Grazie per il Vs lavoro.
Cecilia, da Fiano Romano (Roma)
1) mi e' stata cambiata la tariffa telefonica a "hello per sempre" senza che la richiedessi (avevo precedentemente teleconomy 0, ho scoperto che questa tariffa... tra l'altro conveniente per Internet... non esiste piu') 2) La voce che influenzano il costo della bolletta sono le chiamate fatte da casa al mio cellulare aziendale (ma si tratta di squilli senza risposta).
3) chiamate internet alcune fatturate con tariffa unica "Hello per sempre" e altre interurbane fatturate o con "Hello per sempre" e altre con tariffa normale (non si capisce il motivo). La risposta di telecom e' un po' confusa, prima mi ha detto che c'e' stato un problema al sistema di fatturazione e poi con la richiesta del tabulato delle telefonate, mi e' stato detto che erano telefonate che comunque avrei fatto e che mi vengono fatturate ora a cui non posso oppormi.
In ogni caso le precedenti bollette sono state pagate regolarmente e sempre di un valore intorno ai 60/70 euro. Mi chiedo in questi mesi cosa ho pagato... e soprattutto puo' telecom cambiarmi la tariffa senza avvisarmi anche se non esiste piu'?
Potete aiutarmi a fare chiarezza?
Grazie per il Vs lavoro.
Cecilia, da Fiano Romano (Roma)
Risposta ADUC
sicuramente puo' contestare l'indebita, non richiesta e non autorizzata variazione contrattuale senza preavviso: potevano cessarle il sevizio non piu' esistente comunicandoglielo per tempo, non attivando arbitrariamente e senza preavviso un diverso servizio. Se sono chiamate cui non ha ricevuto risposta, ovviamente sono contestabili: e' pero' anomalo, che sia avvenuto un fatto del genere. Per quanto concerne la distinzione tra le varie fasce, dipendera' dal tipo di periodo e dal fatto che siano comprese entro i limiti della tariffa unica ovvero la superino.
In ogni caso, il punto e' questo: fermo restando che e' mancato il preavviso di variazione e quello lo puo' contestare, per il resto per sapere se possa o meno contestare le chiamate in se stesse, dipende se lei le abbia fatte o meno. Una volta verificati i vari punti irregolari, invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per giustificare le variazioni indebite e le attribuzioni infondate, dando avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace.
In ogni caso, il punto e' questo: fermo restando che e' mancato il preavviso di variazione e quello lo puo' contestare, per il resto per sapere se possa o meno contestare le chiamate in se stesse, dipende se lei le abbia fatte o meno. Una volta verificati i vari punti irregolari, invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per giustificare le variazioni indebite e le attribuzioni infondate, dando avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace.
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