Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 agosto 2004
Annullamento di un viaggio e altro.
L'altro giorno mi reco al Cts (Agenzia) per cercare un viaggio, ne scelgo uno che mi interessa e un operatore chiama un tour operator: la sprintour per un "Tour delle Oasi" in 4x4 e al volo dite che c'e' disponibilita'! Sicura di voler prendere il pacchetto mi allontano un secondo per avvertire il mio ragazzo, al mio rientro, un'altra operatrice chiama e le disponibilita' sono gia' terminate!! e fin qui nulla di strano... puo' capitare!!! MI sono allontanata.... sara' stata colpa mia!!!
Giorno successivo, altra agenzia di viaggio "Cisalpina" li ricontattano e le disponibilita' ricompaiono sempre sullo stesso pacchetto!!!Felice di aver trovato, stavolta non chiamo nessuno per telefono, ma confermo e pago(ricevo anche il mio bel contratto dove leggo itinerario, volo, saldo assicurazione etc, etc). Soddisfatta di essermi rivolta ad una agenzia che sa cercare le alternative, torno a casa!!!E fin qui sembrerebbe filar tutto!!! Bene, l'indomani vengo contattata telefonicamente e in un batter d'occhio mi ritrovo senza viaggio...! Gli alberghi tunisini non hanno dato disponibilita', quindi il tour delle oasi come tutti gli altri tour, sono annullati!!! proposta alternativa: un villaggio con animazione, benvenuto, albergone 5 stelle.... ma nulla a che vedere con il mio tour delle oasi!! Altre alternative non ci sono visto che ho esigenze di partenze ben precise... e in un batter d'occhio, le vacanze di quest'anno sembrano svanire!!! Puo' succedere continuo a ripetere nella mia testa, anche se non capisco perche' se un cliente recede dal contratto ha una penale da pagare, se lo fa un tour operator tutto e' possibile!! Anche fin qui sembra tutto filar liscio: compro, si annulla, niente viaggio, PAZIENZA!! No, non finisce qui! Nel mio tentativo disperato di trovar qualcosa mi rivolgo ad un'altra agenzia la sestante, che incredula ricontatta la sprintours:... bene, al telefono le dicono, mi dispiace fino a stamattina c'erano dei posti ma adesso e' tutto esaurito tour e voli!!!!... COSA?????!!!! FINO A STAMATTINA!!??? MA SE AVEVANO ANNULLATO TUTTO PERCHE' NON HANNO TROVATO CONFERME DDEGLI ALLOGGI PERCHE' CONTINUARE A FARE IL GIOCHETTO CON LE ALTRE AGENZIE??? Vorrei per favore sapere se ci sono gli estremi per un ricorso e perche' in ogni caso si comportano cosi in maniera poco seria!! Grazie.
Monia, da Roma
L'altro giorno mi reco al Cts (Agenzia) per cercare un viaggio, ne scelgo uno che mi interessa e un operatore chiama un tour operator: la sprintour per un "Tour delle Oasi" in 4x4 e al volo dite che c'e' disponibilita'! Sicura di voler prendere il pacchetto mi allontano un secondo per avvertire il mio ragazzo, al mio rientro, un'altra operatrice chiama e le disponibilita' sono gia' terminate!! e fin qui nulla di strano... puo' capitare!!! MI sono allontanata.... sara' stata colpa mia!!!
Giorno successivo, altra agenzia di viaggio "Cisalpina" li ricontattano e le disponibilita' ricompaiono sempre sullo stesso pacchetto!!!Felice di aver trovato, stavolta non chiamo nessuno per telefono, ma confermo e pago(ricevo anche il mio bel contratto dove leggo itinerario, volo, saldo assicurazione etc, etc). Soddisfatta di essermi rivolta ad una agenzia che sa cercare le alternative, torno a casa!!!E fin qui sembrerebbe filar tutto!!! Bene, l'indomani vengo contattata telefonicamente e in un batter d'occhio mi ritrovo senza viaggio...! Gli alberghi tunisini non hanno dato disponibilita', quindi il tour delle oasi come tutti gli altri tour, sono annullati!!! proposta alternativa: un villaggio con animazione, benvenuto, albergone 5 stelle.... ma nulla a che vedere con il mio tour delle oasi!! Altre alternative non ci sono visto che ho esigenze di partenze ben precise... e in un batter d'occhio, le vacanze di quest'anno sembrano svanire!!! Puo' succedere continuo a ripetere nella mia testa, anche se non capisco perche' se un cliente recede dal contratto ha una penale da pagare, se lo fa un tour operator tutto e' possibile!! Anche fin qui sembra tutto filar liscio: compro, si annulla, niente viaggio, PAZIENZA!! No, non finisce qui! Nel mio tentativo disperato di trovar qualcosa mi rivolgo ad un'altra agenzia la sestante, che incredula ricontatta la sprintours:... bene, al telefono le dicono, mi dispiace fino a stamattina c'erano dei posti ma adesso e' tutto esaurito tour e voli!!!!... COSA?????!!!! FINO A STAMATTINA!!??? MA SE AVEVANO ANNULLATO TUTTO PERCHE' NON HANNO TROVATO CONFERME DDEGLI ALLOGGI PERCHE' CONTINUARE A FARE IL GIOCHETTO CON LE ALTRE AGENZIE??? Vorrei per favore sapere se ci sono gli estremi per un ricorso e perche' in ogni caso si comportano cosi in maniera poco seria!! Grazie.
Monia, da Roma
Risposta ADUC
occorrerebbe una verifica del contratto per sapere esattamente se sia un impegno gia' perfezionato o solo una prenotazione da confermare, ma se e' un contratto puo' sicuramente contestare loro l'inadempienza e richiedere il rimborso del danno arrecatole, inviando una raccomandata A/R, intimando che si provveda al rimborso entro 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace.
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