Lettera del consumatore

In data 27 aprile abbiamo sottoscritto (a nome di mia moglie) un abbonamento con la societa' Fastweb scegliendo la formula "tutto senza limiti", costo mensile euro 85, chiedendo di mantenere il numero telefonico.
Il funzionario della societa' dell'agenzia di via xxx di Bologna ci garanti' che con "l'attivazione della fibra ottica" le nostre telefonate sarebbero passate sotto il controllo Fastweb e quindi gestite nell'ambito della formula contrattuale da noi scelta.
Il 5 maggio viene attivata la fibra ottica e i due tecnici che eseguono i lavori ci confermano che da quell'istante il traffico telefonico passava sotto la gestione Fastweb. Abbiamo subito iniziato a telefonare a destra e a manca e cosi' anche nei giorni successivi.
Il 3 giugno abbiamo pagato la prima fattura che copriva il periodo 5 maggio - 4 luglio.
Al ritorno dalle vacanze, il 4 agosto, abbiamo trovato la fattura della Telecom, di euro 97, 72 scadenza 16 agosto, che ci addebita il traffico telefonico dal 5 maggio al 17 giugno, giorno in cui ha effettuato il passaggio del numero telefonico a Fastweb.
Abbiamo telefonato immediatamente a Fastweb che ci ha invitati a trasmette a mezzo fax, inviato il 9 agosto, la fattura della Telecom.
Il giorno 11 ci telefona un ragazzino di un call center che ripete per oltre mezz'ora che il funzionario di Bologna ha commesso un errore a non informarci che avremmo dovuto pagare sia Fastweb che Telecom fino a quando quest'ultima non avesse ceduto il numero telefonico. Nonostante subiamo quasi quotidianamente soprusi da tutte le societa' di servizi, a iniziare dalle banche, abbiamo sempre deciso di ingoiare il rospo, questa volta, con la rabbia e l'indignazione al limite del tollerabile, siamo disposti a tutto pur di ottenere giustizia. Vi chiediamo quindi di suggerirci come procedere per costringere fastweb ad assumersi le proprie responsabilita'. Grazie.
Giulio, da Bologna