Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 agosto 2004
Spett. ADUC.
Il giorno 4 agosto sono stato coinvolto in un incidente (moto - macchina con un ferito... io), dove la contro parte ha ammesso la colpa ed e' stato redatto il modulo blu senza problemi. Ho mandato all'assicurazione (la Genertel non ha uffici; solo posta, telefono o Mail) una copia del Modulo Blu e le fotocopie di quanto rilasciato dal Pronto Soccorso (oltre a botte ed escoriazioni varie, di rilevante, solo una distorsione del pollice SX, ora steccato per 15gg.).
Da loro non ho avuto nessuna comunicazione, mi trovo solamente (il lunedi' successivo) il messaggio di ricevimento di una telefonata al cell. (l'unico recapito telefonico che ho) di un numero, a me, "ignoto". Faccio una ricerca sulle Pagine Bianche (in rete) e trovo che appartiene ad uno studio di periti. Non avendomi trovato, mi aspettavo richiamassero nei giorni successivi e/o in altri orari... Dopo due giorni, decido di telefonare io e la persona al telefono mi fa perdere del tempo (aspettare al cell. su un numero urbano, non mi e' molto simpatico...) cercando pratiche sbagliate, dicendo che il PC non funzionava... al che, gli dico che cercavo la mia copia dei documenti e che avrei ritelefonato. Ritelefono, gli spiego chiaramente di che incidente si tratta e mi rispondono che la mia assicurazione li ha "ricusati" e non hanno piu' la pratica. Ritelefono alla mia assicurazione e cadono dalle nuvole... dopo una serie di consultazioni interne, e piu' telefonate perche' al momento l'incaricato non era disponibile, mi rimandano allo studio, assicurandomi che non c'erano problemi...
Ritelefono allo Studio di Periti (ore 15: 00 di giovedi' 12 agosto) e trovo una persona che mi risponde (un po' seccato e in dialetto): "ora ci sono solo io e non ne so niente, ritelefoni la prossima settimana?!? " (tradotto) Non capisco il motivo per tutto questo, ma non mi danno nessun affidamento di professionalita'...
A) Posso ricusarli io, e prendere un perito di parte, anche senza l'approvazione della mia assicurazione?
Poi ho letto la vostra scheda tecnica che specifica che la liquidazione dalla propria assicurazione avviene se non ci sono feriti...
Io ho avuto dei danni fisici, anche se non gravi, e sul modulo blu ho segnato "feriti anche lievi", ma quando l'ho chiesto alla mia assicurazione, mi hanno risposto che da luglio di quest'anno, liquidano loro comunque.
B) E' corretta l'informazione?
Sempre dalla vostra scheda tecnica ho letto che l'assicurazione dovrebbe "indicare il liquidatore responsabile del sinistro, non che' il relativo numero di pratica, mettendo contestualmente a disposizione dell'assicurato l'eventuale elenco delle carrozzerie convenzionate"...
Io, dopo 13 giorni, non ho ancora avuto nessuna comunicazione da parte della mia assicurazione, tranne quello che ho chiesto a seguito delle mie telefonate di cui sopra...
C) Non e' che stanno facendo gl'indiani, per qualche motivo?
D) Magari sarebbe il caso che provveda di persona a richiedere il risarcimento all'altra assicurazione?
La mia assicurazione, compresa nelle polizze, da anche la "Tutela Legale"... cioe' dovrebbero essere loro a "tutelare" i miei interessi in casi del genere...
E) Che interesse, eventualmente, potrebbero avere a non tutelare adeguatamente un loro cliente? Al momento la moto e' sotto a casa mia, e non posso toccarla finche' non la vede il perito, ma avrei una certa fretta di rimetterla in grado di circolare...
La liquidazione, da quello che ho letto in giro, deve essere confermata da "fatture" esibite anche successivamente dal proprietario. Percio', e' esclusa ogni "riparazione in proprio" e/o in economia.
Non vorrei, pero', portarla da un meccanico (che, mi sembra, dovrebbe essere "convenzionato" con la mia assicurazione) e poi trovarmi con dei soldi da sborsare personalmente.
F) Come faccio a tutelarmi in questo caso?
Visto il "comportamento generale", non nutro grande fiducia nel buon esito della perizia.
G) Esiste un elenco pubblico di "tariffe standard" sulle liquidazioni o un sistema per verificare che la liquidazione sia "equa"?
Esistono, almeno, delle regole guida come verifica? (anche per il danno fisico...) H) Per tutte queste cose devo per forza prendermi un avvocato, visto che al momento non potrei permettermelo e che la posta in gioco sia "poca" rispetto ad una potenziale parcella, se la storia inizia a diventare lunga e complicata...? (se non e' proprio questo il punto dove vogliono arrivare... ma non lo capisco da parte della mia assicurazione... se non e' l'effetto "agosto"...) Mi scuso per tutte queste domande ma, per me, e' importante e... ostico...;-) Grazie.
Davide, da Trieste
Il giorno 4 agosto sono stato coinvolto in un incidente (moto - macchina con un ferito... io), dove la contro parte ha ammesso la colpa ed e' stato redatto il modulo blu senza problemi. Ho mandato all'assicurazione (la Genertel non ha uffici; solo posta, telefono o Mail) una copia del Modulo Blu e le fotocopie di quanto rilasciato dal Pronto Soccorso (oltre a botte ed escoriazioni varie, di rilevante, solo una distorsione del pollice SX, ora steccato per 15gg.).
Da loro non ho avuto nessuna comunicazione, mi trovo solamente (il lunedi' successivo) il messaggio di ricevimento di una telefonata al cell. (l'unico recapito telefonico che ho) di un numero, a me, "ignoto". Faccio una ricerca sulle Pagine Bianche (in rete) e trovo che appartiene ad uno studio di periti. Non avendomi trovato, mi aspettavo richiamassero nei giorni successivi e/o in altri orari... Dopo due giorni, decido di telefonare io e la persona al telefono mi fa perdere del tempo (aspettare al cell. su un numero urbano, non mi e' molto simpatico...) cercando pratiche sbagliate, dicendo che il PC non funzionava... al che, gli dico che cercavo la mia copia dei documenti e che avrei ritelefonato. Ritelefono, gli spiego chiaramente di che incidente si tratta e mi rispondono che la mia assicurazione li ha "ricusati" e non hanno piu' la pratica. Ritelefono alla mia assicurazione e cadono dalle nuvole... dopo una serie di consultazioni interne, e piu' telefonate perche' al momento l'incaricato non era disponibile, mi rimandano allo studio, assicurandomi che non c'erano problemi...
Ritelefono allo Studio di Periti (ore 15: 00 di giovedi' 12 agosto) e trovo una persona che mi risponde (un po' seccato e in dialetto): "ora ci sono solo io e non ne so niente, ritelefoni la prossima settimana?!? " (tradotto) Non capisco il motivo per tutto questo, ma non mi danno nessun affidamento di professionalita'...
A) Posso ricusarli io, e prendere un perito di parte, anche senza l'approvazione della mia assicurazione?
Poi ho letto la vostra scheda tecnica che specifica che la liquidazione dalla propria assicurazione avviene se non ci sono feriti...
Io ho avuto dei danni fisici, anche se non gravi, e sul modulo blu ho segnato "feriti anche lievi", ma quando l'ho chiesto alla mia assicurazione, mi hanno risposto che da luglio di quest'anno, liquidano loro comunque.
B) E' corretta l'informazione?
Sempre dalla vostra scheda tecnica ho letto che l'assicurazione dovrebbe "indicare il liquidatore responsabile del sinistro, non che' il relativo numero di pratica, mettendo contestualmente a disposizione dell'assicurato l'eventuale elenco delle carrozzerie convenzionate"...
Io, dopo 13 giorni, non ho ancora avuto nessuna comunicazione da parte della mia assicurazione, tranne quello che ho chiesto a seguito delle mie telefonate di cui sopra...
C) Non e' che stanno facendo gl'indiani, per qualche motivo?
D) Magari sarebbe il caso che provveda di persona a richiedere il risarcimento all'altra assicurazione?
La mia assicurazione, compresa nelle polizze, da anche la "Tutela Legale"... cioe' dovrebbero essere loro a "tutelare" i miei interessi in casi del genere...
E) Che interesse, eventualmente, potrebbero avere a non tutelare adeguatamente un loro cliente? Al momento la moto e' sotto a casa mia, e non posso toccarla finche' non la vede il perito, ma avrei una certa fretta di rimetterla in grado di circolare...
La liquidazione, da quello che ho letto in giro, deve essere confermata da "fatture" esibite anche successivamente dal proprietario. Percio', e' esclusa ogni "riparazione in proprio" e/o in economia.
Non vorrei, pero', portarla da un meccanico (che, mi sembra, dovrebbe essere "convenzionato" con la mia assicurazione) e poi trovarmi con dei soldi da sborsare personalmente.
F) Come faccio a tutelarmi in questo caso?
Visto il "comportamento generale", non nutro grande fiducia nel buon esito della perizia.
G) Esiste un elenco pubblico di "tariffe standard" sulle liquidazioni o un sistema per verificare che la liquidazione sia "equa"?
Esistono, almeno, delle regole guida come verifica? (anche per il danno fisico...) H) Per tutte queste cose devo per forza prendermi un avvocato, visto che al momento non potrei permettermelo e che la posta in gioco sia "poca" rispetto ad una potenziale parcella, se la storia inizia a diventare lunga e complicata...? (se non e' proprio questo il punto dove vogliono arrivare... ma non lo capisco da parte della mia assicurazione... se non e' l'effetto "agosto"...) Mi scuso per tutte queste domande ma, per me, e' importante e... ostico...;-) Grazie.
Davide, da Trieste
Risposta ADUC
il Modulo Blu utilizzato e' il nuovo Cid (in vigore da circa un anno)? Se fosse il vecchio, non sarebbe prevista l'utilizzazione in caso di incidenti con feriti. In ogni caso, se non le hanno contestato nulla in merito, non dovrebbero esserci problemi sotto questo aspetto. Lei deve riferirsi alla compagnia: invii alla Genertel una raccomandata A/R di messa in mora, intimando di inviare il loro perito (chiunque sia, facendo presenti le difficolta' riscontrate con il perito da loro apparentemente incaricato) entro e non oltre 15 gg, dandole comunicazione in merito al nominativo e agli altri dettagli del procedimento, dando avviso che decorso il termine dato agira' in giudizio.
Se ci sono problemi, devono dirglielo loro: sino a quel momento se la controparte non ricusa il Cid le conviene proseguire con la Genertel. Per quanto concerne la "tutela legale" non conoscendone i termini di contratto non sappiamo risponderle.
L'interesse, di solito, e' semplicemente quello di cercare di pagare il meno possibile: in questo caso, pero', da quanto ci dice ci pare che il problema sia piu' di inadeguatezza nella scelta dei collaboratori.
NON deve toccare la moto prima della perizia, altrimenti non ha piu' modo di dimostrare il danno: anzi, se l'offerta non fosse sufficiente, dovra' mantenerla non riparata sino a definizione del contenzioso.
Delle "regole" vere e proprie non ci sono: ci sono dei listini con i costi di pezzi e manodopera: ma se si fa fare un preventivo da un meccanico di fiducia ottiene il medesimo risultato. Non ci pare che le serva ancora un legale, i primi passi puo' farli da se' e comunque sino a che non ha una perizia non sa se e cosa contestare.
Se ci sono problemi, devono dirglielo loro: sino a quel momento se la controparte non ricusa il Cid le conviene proseguire con la Genertel. Per quanto concerne la "tutela legale" non conoscendone i termini di contratto non sappiamo risponderle.
L'interesse, di solito, e' semplicemente quello di cercare di pagare il meno possibile: in questo caso, pero', da quanto ci dice ci pare che il problema sia piu' di inadeguatezza nella scelta dei collaboratori.
NON deve toccare la moto prima della perizia, altrimenti non ha piu' modo di dimostrare il danno: anzi, se l'offerta non fosse sufficiente, dovra' mantenerla non riparata sino a definizione del contenzioso.
Delle "regole" vere e proprie non ci sono: ci sono dei listini con i costi di pezzi e manodopera: ma se si fa fare un preventivo da un meccanico di fiducia ottiene il medesimo risultato. Non ci pare che le serva ancora un legale, i primi passi puo' farli da se' e comunque sino a che non ha una perizia non sa se e cosa contestare.
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