Lettera del consumatore

Salve, io ho avuto una spiacevole disavventura... Premetto che sono un ragazzo di 21 anni e lavoro come impiegato presso una ditta che noleggia auto a lungo termine, sita a FIRENZE. vi racconto: Io ho una seat ibiza che, per colpa di una macchia d'olio, e' andata a sbattere su un marciapiede in curva.
Il giorno dopo l'ho portata subito presso l'Autofficina Seat (scelta per "mantenere" la garanzia) Romualdi a Firenze per ripararla visto che l'auto non andava diritta.
Il ragazzo che mi ha accolto mi ha rassicurato sul fatto che l'auto l'avrei riavuta in 3 gg, sei i pezzi di ricambio fossero stati disponibili... Rincuorato gli lascio l'auto.
Chiamo il 3° giorno e mi dicono che non e' arrivato il braccetto delle ruote che si era piegato nell'urto. Chiamo la settimana dopo e ancora non c'erano i pezzi di ricambio: L'Autogerma (ditta distributrice in italia dei prodotti VW, AUDI, SEAT e SKODA) non glieli mandava. A meta' settimana richiamo ancora... niente.... (siamo a 2 settimane di inutilizzo della mia auto). A fine della suddetta settimana ho provato a forzare la mano inventandomi che devo partire per le ferie.. e quindi l'auto mi serviva... niente... "aspettiamo lunedi'" diceva il titolare.
Lunedi' richiamo.... NIENTE! Stufo di tutte queste scuse ho contattato un mio collega che, nella mia ditta, ha rapporti con le officine per le auto aziendali guaste che necessitano riparazioni. Stranamente.. dopo la sua chiamata... il pezzo era arrivato... (che strano) Riesco giovedi' finalmente a prendere l'auto. Prendo permesso da lavoro alle ore 12 e, accompagnato dal mio collega, sono arrivato all'officina. Li' mi hanno detto che il titolare non c'era, e che sarebbe stato meglio se fossi tornato dopo 2 ore...
Li' mi sono arrabbiato, NON lavorano solo loro... e' oneroso soprattutto prendere permesso dal proprio posto di lavoro (e oltretutto dovevo sempre attraversare mezza citta')... Vedendomi che ero scocciato hanno chiamato il titolare e si sono fatti dire il prezzo della riparazione (36 EURO L'ORA!!!!! per 6 ore e mezzo + 280 euro di ricambi = 513). Ho provato a pretendere uno sconto, visto la lunga attesa dei ricambi.. ma niente.. senza il titolare non si fa nulla. Ero stufo.. ho pagato.. volevo andare via.. ma purtroppo... LE CHIAVI ERANO SPARITE!!! Chi ce l'aveva? Il titolare!!! che a quell'ora, era davanti ad un piattone di spaghetti!! Con simpatia mi dicono... VISTO? ERA MEGLIO SE TORNAVI DOPO! non so cosa abbia fermato la mia indole aggressiva... ma li' ho preteso che lo richiamassero e lo facessero tornare!!! RIVOLEVO LE MIE CHIAVI!!! Il "commendatore" e' arrivato dopo mezz'ora (mezz'ora di attesa sotto il sole).. scusandosi...VOLEVO ANDARE VIA... Ho strappato le chiavi dalla sua mano e me ne sono andato. Siccome questa storia non e' mi e' andata giu'... E' possibile lamentarsi per questo "trattamento".. Avere un risarcimento.. insomma far valere i miei diritti? Grazie mille.
Riccardo, da Firenze