Lettera del consumatore

Salve, scrivo a nome di 6 ragazzi tra i quali mio figlio che ancora si trovano in vacanza presso l'hotel Laguna di Sharm el Sheikh, hanno sottoscritto un pacchetto turistico last-minute con l'Agenzia Ostiensis Viaggi- V. le xxx Ostia Antica -che prevedeva un soggiorno presso detto hotel per 8 gg 7 notti partenza 7-8-2004 rientro 14-8-2004 da Roma. Pagamento in contanti di euro 600.00 pers. versato il 2-8-2004. Vado ad elencare l'accaduto: il giorno 3-8-2004 vengono avvisati che la partenza ed il rientro sono posticipati di un giorno rispetto agli accordi, quindi ricevono un vaucher che prevede partenza 8-8-2004 ore 20.45 e rientro 15-8-2004 ore 18.15, da presentare all'aeroporto ore 18.45 dell'8-8-04, li' riceviamo biglietti per partenza ore 0.45 del 9-8-2004, partenza che poi rirealizzera' alle ore 2.45 italiane del 9-8 con arrivo in Egitto hotel ore 8.30 del 9-8 QUINDI PERSA UNA DELLE 7 NOTTI PREVISTE. All'arrivo l'hotel che sul sito internet dell'Agenzia e' presentato sul mare a 17 Km da Naama Bay, con spiaggia privata ed attrezzata per i clienti, si trova: IN RESTAURO - A 2 KM. DAL MARE - A 35 KM DA NAAMA BAY - e senza alcuna spiaggia privata ma soltanto SPIAGGIALIBERA. ora vorrei sapere e' possibile avere il rimborso e come?
totale? per la notte mancata? per tutti i disagi avuti dovuti alla lontananza dalla spiaggia ed al mancato utilizzo della spiaggia attrezzata? resto i attesa di una vs. cortese risposta invio cordiali saluti.
Enrica, da Roma