Lettera del consumatore

Di seguito compare la copia della e-mail che ho inviato al servizio clienti di Telecom Italia per segnalare la mancata attivazione di ADSL Free. Non credo siano necessari ulteriori commenti e basta leggere la lettera per verificare l'ennesimo caso di inefficienza ! Cordiali saluti
Marco.
P.S. Riservato ad Altroconsumo : il mio codice socio xxxx.
Il 29 Giugno sono stato contattato da un incaricato Telecom che mi ha proposto la conversione della mia linea telefonica "da analogica a digitale" con modem in comodato d'uso che mi sarebbe stato consegnato a casa e connessione gratuita sino al 15 Settembre.
Ho accettato restando inteso con questo incaricato che il modem mi sarebbe stato spedito dal 19 Luglio in quanto prima sarei stato impossibilitato a ritirarlo.
Il 26 Luglio, non avendo ancora ricevuto il modem, ho cominciato a contattare il servizio 187 praticamente con cadenza giornaliera sentendomi dare una serie incredibile di risposte che vi riassumo:.
- piu' volte mi e' stato detto che questo ritardo era inspiegabile ma che avrebbero provveduto ad inviare un sollecito.
- spesso l'addetto di turno non capiva come mai il sollecito non fosse stato ricevuto.
- non era possibile inviare solleciti se ne era gia' stato fatto uno.
- mancano i modem e non si sa quando arriveranno.
- avrei potuto andare io personalmente a ritirare il modem presso la sede di Torino in V. xxx salvo poi richiamarmi dopo poco tempo per avvisarmi che in sede erano finiti i modem (questo per due volte).
- (questa e' forse la migliore!) la pratica era sospesa perche' non avevo ancora ritirato il modem.
- non era possibile incaricare il corriere preposto alla consegna perche' era Giovedì e si sarebbe dovuto aspettare il Lunedì.
- il 5 Agosto (nonostante fosse Giovedì l'addetta di turno mi assicurava che era stata mandata bolla di consegna al corriere e che il modem mi sarebbe arrivato il 9 Agosto.
- il 10 Agosto non si capiva come mai il modem non fosse stato consegnato e mi e' stato dato un numero di telefono (credo del corriere) da chiamare per avere notizie piu' precise; il numero e' xxx che costa circa 50 centesimi al primo minuto di conversazione (come da messaggio vocale) ma al quarto squillo un altro messaggio avverte che la chiamata non puo' essere evasa e prega di richiamare piu' tardi. Io ho provato una quindicina di volte a chiamare poi, stufo di regalare soldi, ho smesso.
- sempre il 10 Agosto mi e' stata offerto come indennizzo a tutti questi ritardi un bonus di 20 euro sulle prime chiamate a pagamento verso Internet, peccato che dal giorno dopo questo bonus non risulti.
- l'11 Agosto l'ennesima addetta mi ha addirittura proposto di comprarmi io il modem e che mi avrebbe scalato un bonus di 10 euro; purtroppo questa ardita soluzione si e' rivelata improponibile perche'. E' impossibile annullare la consegna del modem da questo tipo di contratto. In compenso risultano esserci due ordini di consegna modem, uno in data 5/8 e l'altro in data 6/8 inspiegabilmente ancora inevasi. Nel frattempo mi sono anche recato in un negozio Punto 187 che avrebbe potuto procedere immediatamente all'attivazione del contratto con consegna del famigerato modem, ma che non ha potuto attivare la pratica in quanto ne esiste gia' un'altra a mio nome.
Non credo che ci sia bisogno di aggiungere molto. E' vergognoso farsi forti di una promozione che prevede circa due mesi di connessione gratuita, quando poi (bene che vada) di connessione gratuita si riesce ad usufruire (forse) di qualche giorno ed e' ancora piu' vergognoso il modo con cui il servizio 187 si prende carico di questo tipo di problemi. Se entro fine settimana non ricevera' il modem dara' disdetta a questa pratica, probabilmente potrebbe essere l'unico modo per vedermi consegnato l'ormai inutile modem. Saluti.
Marco, da Torino