Lettera del consumatore

di seguito vi invio il testo che domani via raccomandata rr sara' inoltrato a fastweb.
e' un vero incubo, vi chiedo aiuto, e' possibile avere assistenza?
cosa devo fare per avere la vostra assistenza?
fatemi sapere vi prego.
Margherita, da Torino.
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Spettabile.
FASTWEB S. p. a.
Amministrazione.
Via Caracciolo 51.
20155 Milano.
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FASTWEB S. p. a.
Via Paolo Veronese 250.
10148 Torino.
Raccomandata con Ricevuta di Ritorno.
Spettabile Fastweb, da inizi luglio, attraverso una serie infinita di chiamate ai vostri numeri xxx e xxx, durante le quali ho parlato sia con Torino che con Milano, ho cercato in tutti i modi di farvi presente che la fattura n° xxx e' quanto meno "errata", uso il termine "errata" ammettendo la vostra buona fede. Errata perche' mi viene attribuito un traffico telefonico che dalla mia societa' non e' mai stato fatto visto che l'impianto Fastweb in MediaPress e' stato messo solo esclusivamente per la navigazione su Internet e le due linee telefoniche collegate perche' previste dal contratto (cosi' mi e' stato detto quando ho chiesto di non istallarmele) non sono mai state collegate con alcun apparecchio telefonico. E' evidente che mai sono partite le telefonate da voi fatturate. Dopo le prime telefonate nelle quali chiedevo di mandarmi i vostri tecnici per controllare le linee mi avete detto prima che me le avreste mandati poi avete, per bocca di un certo Ing. D'Amato, detto che no, non vi era necessita', che la fatturazione errata sarebbe stata stornata. Ho lasciato passare alcuni giorni e poi non vedendo arrivare alcuna nota di credito la scorsa settimana ho ripreso a contattarvi. Posto il fatto che ai vostri operatori troppo spesso cade la linea (sono forse maldestri? o non sanno che rispondere alle lamentele dei clienti?), posto il fatto che i vostri operatori (operatrice Maria Grazia nello specifico della sede di Torino) non solo sono stati molto sgarbati ma si sono sempre rifiutati di passarmi l'Ing. D'Amato, l'individuo che telefonicamente a luglio aveva detto che l'errata fatturazione sarebbe stata stornata, e, anzi, il giorno 05.08.04, a dire della solita operatrice Maria Grazia prima D'Amato non era in ufficio, poi si, ma stava facendo i controlli sulla nostra utenza (beato lui dopo un mese dalla segnalazione) e poi, naturalmente, nessuno mi ha richiamata, e ieri, 09.07.04, l'ing. D'Amato era, naturalmente, in ferie. Posto tutto quanto sopra vi comunico quanto segue:.
1° esigo che immediatamente, come richiesto ieri 09.08.04, all'operatrice Maria Grazia, le linee telefoniche vengano immediatamente disabilitate e che per tanto nessuna telefonata ne' su mobile ne' internazionale ne' nazionale possa partire; esigo contestualmente che venga mantenuto attivo il servizio per la navigazione su internet.
2° con la presente respingo ufficialmente la fattura n° xxx e tale azione avviene in ritardo per responsabilita' vostra, visto che voi telefonicamente mi avete assicurato che il traffico telefonico sarebbe stato stornato e io, purtroppo, mi sono fidata.
3° in attesa che voi sistemiate il problema della n° xxxx io provvedero' anticipare una parte dell'importo del periodo 15/04/2004-14/06/2004 che corrisponde all'attivita' su internet, e comunque non per intero in attesa di documento e risposte da voi.
4° vi verra' saldata la fattura n° xxx che questa si, riconosciamo di dovervi pagare.
5° restiamo in attesa di un sollecito riscontro alla presente circa la fattura xxxx, in caso contrario ci vedremo costretti a sporgere denuncia e affidare la pratica al nostro legale, oltre, naturalmente, e prima di tutto, a informare le Associazioni di tutela dei consumatori, alle quali, comunque, sara' inviata copia della presente.