Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 agosto 2004
Spett. le ADUC, Vi scrivo perche' gradirei avere un Vs consiglio sul modo di procedere inerente la questione che sto per raccontarVi.
Lo scorso mese di gennaio ho avuto un incidente automobilistico durante il quale ho danneggiato la mia autovettura Mercedes. Ho provveduto immediatamente a portarla a riparare presso un centro assistenza Mercedes che me l'ha restituita due mesi dopo, senza rilasciarmi prima nessun preventivo e chiedendomi una cifra spropositata. Al momento del ritiro ho pagato lo stesso, anche se avevo tanti dubbi sulla cifra, pensando che l'Assicurazione dell'altro automobilista con cui ho avuto il sinistro mi risarcisse totalmente. Ad oggi mi trovo nella situazione che l'Assicurazione mi chiede un concorso di colpa ed ho anticipato totalmente la somma che credo non avro' piu' indietro.
Vi chiedo se e' possibile ad oggi fare una perizia sull'auto per quantificare l'entita' dei danni dal momento che sono in possesso di foto che spiegano bene la dimensione dell'incidente? Cosa ne pensate e' possibile secondo Voi? Nel caso specifico sareste in grado di segnalarmi una strada da percorrere o persone da contattare? La seconda domanda che Vi pongo e' inerente la richiesta di preventivo, ossia il sottoscritto ha piu' volte chiamato la concessionaria per avere un preventivo ma non ha mai ricevuto una risposta precisa e comunque orientativa sulla cifra che ho poi pagato. E' un corretto modo di procedere? Cosa ne pensate a proposito?
L'ultima domanda e' inerente il pagamento effettuato; cioe' la concessionaria mi ha obbligato ad effettuare due pagamenti separati, uno alla concessionaria stessa ed uno al carrozziere da cui si sono rivolti; in altra parole mi hanno fatto due fatture, una per la parte meccanica ed una per quella della carrozzeria; la mia domanda e' perche' mi hanno costretto a fare questo? Come consumatore ed a tutela dei miei diritti io volevo avere contatti solo con la Mercedes; perche' se un giorno avro' problemi con la parte riparata devo recarmi da un carrozziere che non conosco? Dopo tutto quello che ho pagato, perche' la Mercedes non si e' assunta la responsabilita' su tutte le riparazioni effettuate, quelle di meccanica e di carrozzeria? Fiducioso in una Vs cortesa e gradita risposta colgo l'occasione per inviarVi Distinti Saluti.
Carlo, da Aviano/Roma
Lo scorso mese di gennaio ho avuto un incidente automobilistico durante il quale ho danneggiato la mia autovettura Mercedes. Ho provveduto immediatamente a portarla a riparare presso un centro assistenza Mercedes che me l'ha restituita due mesi dopo, senza rilasciarmi prima nessun preventivo e chiedendomi una cifra spropositata. Al momento del ritiro ho pagato lo stesso, anche se avevo tanti dubbi sulla cifra, pensando che l'Assicurazione dell'altro automobilista con cui ho avuto il sinistro mi risarcisse totalmente. Ad oggi mi trovo nella situazione che l'Assicurazione mi chiede un concorso di colpa ed ho anticipato totalmente la somma che credo non avro' piu' indietro.
Vi chiedo se e' possibile ad oggi fare una perizia sull'auto per quantificare l'entita' dei danni dal momento che sono in possesso di foto che spiegano bene la dimensione dell'incidente? Cosa ne pensate e' possibile secondo Voi? Nel caso specifico sareste in grado di segnalarmi una strada da percorrere o persone da contattare? La seconda domanda che Vi pongo e' inerente la richiesta di preventivo, ossia il sottoscritto ha piu' volte chiamato la concessionaria per avere un preventivo ma non ha mai ricevuto una risposta precisa e comunque orientativa sulla cifra che ho poi pagato. E' un corretto modo di procedere? Cosa ne pensate a proposito?
L'ultima domanda e' inerente il pagamento effettuato; cioe' la concessionaria mi ha obbligato ad effettuare due pagamenti separati, uno alla concessionaria stessa ed uno al carrozziere da cui si sono rivolti; in altra parole mi hanno fatto due fatture, una per la parte meccanica ed una per quella della carrozzeria; la mia domanda e' perche' mi hanno costretto a fare questo? Come consumatore ed a tutela dei miei diritti io volevo avere contatti solo con la Mercedes; perche' se un giorno avro' problemi con la parte riparata devo recarmi da un carrozziere che non conosco? Dopo tutto quello che ho pagato, perche' la Mercedes non si e' assunta la responsabilita' su tutte le riparazioni effettuate, quelle di meccanica e di carrozzeria? Fiducioso in una Vs cortesa e gradita risposta colgo l'occasione per inviarVi Distinti Saluti.
Carlo, da Aviano/Roma
Risposta ADUC
erano tutte cose da fare prima: la perizia per rilevare il danno effettivo e confutare le tesi di controparte, il preventivo per contestare le cifre troppo basse etc, comunque tenendo l'auto a disposizione per le perizie e l'eventuale contenzioso. Ora puo' sicuramente tentare, affidandosi ad un perito e facendo delle ipotesi, tuttavia e' tutto molto piu' incerto e molto dipende dalla bravura di tecnico ed avvocato, ma non tutto.
Per quanto concerne il preventivo, lo doveva esigere PRIMA di commissionare il lavoro: stava a lei pretenderlo e non cedere, portando l'auto altrove. Sicuramente avendo commissionato il lavoro al concessionario, era corretto che cio' risultasse in fattura in quanto non li ha incaricati di trovarle un carrozziere: se non eseguivano il lavoro, era opportuno le facessero capire chiaramente di recarsi altrove per lo stesso. Ma e' anche vero che formalmente non hanno fatto nulla che si possa dimostrare fuori dagli accordi: ci pare insomma che abbia trovato delle persone piuttosto furbe.
Per quanto concerne il preventivo, lo doveva esigere PRIMA di commissionare il lavoro: stava a lei pretenderlo e non cedere, portando l'auto altrove. Sicuramente avendo commissionato il lavoro al concessionario, era corretto che cio' risultasse in fattura in quanto non li ha incaricati di trovarle un carrozziere: se non eseguivano il lavoro, era opportuno le facessero capire chiaramente di recarsi altrove per lo stesso. Ma e' anche vero che formalmente non hanno fatto nulla che si possa dimostrare fuori dagli accordi: ci pare insomma che abbia trovato delle persone piuttosto furbe.
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