Lettera del consumatore

Vi chiedo consiglio. Da un paio di mesi sottoscritto un contratto aziendale con H3G, il mio Motorola A925 acquistato "in renting" non ha mai funzionato a dovere. Mi e' stato sostituito per tre volte, ma adesso, il terzo modello in mio possesso sembra essere il peggiore di tutti in quanto NON RICONOSCE le schede USIM, quindi del tutto inutile, sin dalla prima accensione. Sto aspettando la sostituzione da 2 settimane, ma oltre a parlare inutilmente con il preimpostato personale del call-center non sembra ci sia modo per farmi inviare la sostituzione come da contratto. Sembra che una fantomatica "scheda di sostituzione" non sia stata chiusa e finche' cio' non accade non si puo' inviare il nuovo Motorola A925. Intanto le settimane passano. Tengo a far notare che mi dissero che lo avevano inviato, mandandomi pure alla DHL a prenderlo, ma si era rivelata una bugia.
Come posso indurre la H3G ad adempire al contratto e sostituire un cellulare palesemente non funzionante, senza contare tutti i disagi recati?
William, da Terni