Lettera del consumatore

Buona sera, mi rivolgo ancora una volta a voi per l'ennesimo raggiro in cui credo di essere caduta. Ho stipulato un contratto con lo spedizioniere Executive con la formula abbonamento prepagato. Tale formula mi permette, ed e' scritto nel contratto, di chiamare al mattino la ditta e ottenere il prelievo del pacco dalla mia abitazione nel primo pomeriggio dello stesso giorno entro una determinata ora. La mia prima chiamata si e' risolta in una vana attesa, chiusa in casa con questo caldo, ben oltre quella determinata ora (15.00). Dopo di che ho ripetutamente sollecitato alla EXECUTIVE il ritiro del pacco e chiesto delucidazioni. Ogni volta mi veniva chiesto di attendere fiduciosa perche' erano li' per arrivare gli addetti al ritiro. Cosa che non e' avvenuta. Il giorno dopo ho letto il contratto e le clausole per capire come rivalermi per il danno subito e... sorpresa, leggo che c'e' la penale. Ma non per il mancato servizio di ritiro del pacco da parte della Ditta, bensi' per il committente in caso di mancata consegna del pacco per assenza del destinatario. Vi chiedo, e' legittima questa clausola non accompagnata da un'altra che tuteli anche l'utente? Posso rescindere il contratto per questo mancato servizio? Ovviamente con la restituzione dei soldi che ho gia' versato? Grazie.
Carla, da Gioia del Colle