Lettera del consumatore

Io ed una mia amica abbiamo acquistato tempo fa un pacchetto volo + residence in Sardegna per le tanto sospirate vacanze.
Sabato 31 luglio 2004 sono partita dall' aeroporto di Milano Malpensa Terminal 2, con meta Olbia. Il volo era per le 10.50, ma arrivate al chek-in ci hanno comunicato che il volo era in ritardo. Siamo partite alle ore 14.20 circa (3 ore e mezza di ritardo) Una volta arrivate all'aeroporto di Olbia abbiamo scoperto con nostro immenso piacere che i nostri 3 bagagli non erano arrivati a destinazione.. Nessuno ci ha spiegato per quale motivo non siano arrivati, ci hanno solo fatto fare la denuncia di mancato recapito, assicurandoci che l'indomani mattina ce li avrebbero recapitati direttamente al residence dove alloggiavamo. Ci hanno inoltre lasciato un numero di telefono al quale potevamo chiedere informazioni, numero che naturalmente abbiamo chiamato ininterrottamente ma risultava sempre occupato. Il primo bagaglio(il quale conteneva solamente del mangiare in quanto alloggiavamo in un residence), in effetti ci e' stato recapitato domenica1 agosto al mattino. Delle valige contenti i nostri vestiti all' aeroporto non ci sapevano dire quando sarebbero arrivate.
Domenica 1 agosto al pomeriggio mi hanno chiamato dall' aeroporto di Olbia comunicandomi che era arrivato un secondo bagaglio, ma che se lo volevo dovevo andarmelo a prendere in quanto loro la domenica pomeriggio non fanno consegne.
Abbiamo quindi dovuto noleggiare una macchina per poterci recare all' aeroporto.
Chiariamo che noi la macchina l' avremmo noleggiata ugualmente ma solamente negli ultimi giorni di vacanza, visti i prezzi che girano. Il terzo ed ultimo bagaglio ci e' stato consegnato martedi 3 agosto al mattino.
Su una vacanza di 7 giorni ne ho trascorsi 4 (la mia amica 2) senza alcun tipo di vestire.
Nessuno ci aveva detto che in casi del genere puoi comperare il minimo indispensabile, (es. biancheria intima ed un cambio per lo meno) perche' tanto poi ti viene rimborsato.
Tanto per finire il volo di ritorno previsto per le 12.50 e' stato spostato alle ore 14.20.
Potete immaginare come abbiamo trascorso la settimana di vacanza. Una volta rientrate a Verona siamo andate all' agenzia di viaggi per avere delle informazioni su cosa si poteva fare, ma.... ci hanno risposto Con la presente mail, io e la mia amica Vi chiediamo come possiamo agire per avere un risarcimento danni, non solo un rimborso spese, ma soprattutto un danno morale per le tanto sospirate vacanze che sono state cosi rovinate. Su 7 giorni di vacanza ne abbiamo passati 4 in completo disagio. In attesa di ricevere una Vostra risposta, distintamente salutiamo.
Elisa, da Verona