Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 agosto 2004
Spett. ADUC scrivo per segnalarvi un fatto "curioso" accaduto nel mio paese.
Telecom Italia negli ultimi giorni di luglio ha pensato di attivare il servizio 4* ad un gran numero di utenti miei concittadini, i quali non avevano fatto richiesta del suddetto servizio. Naturalmente tra questi utenti anch'io ho ricevuto questo "regalo" con doppia beffa:.
1) dovro' pagare il servizio non richiesto;.
2) dopo aver fatto ripetute richieste (a partire dal 27 luglio) per la disattivazione garantitami dopo 48 ore, mi trovo ad oggi 5 agosto ad avere attivo il servizio e a non poter utilizzare internet da casa per incompatibilita' del mio modem con il servizio 4*. Ci tengo a puntualizzare che sono venuta a conoscenza di tale incompatibilita' dopo disperati tentativi di riparazione del mio pc che a nulla sono valsi, in quanto il pc non e' guasto, ma il 4* (segreteria) non permette collegamenti con determinati tipi di modem.
Se qualcuno ha attivo il servizio 4* (segreteria) e' tenuto a verificare che il modem del proprio pc sia compatibile con il servizio "offerto" da telecom Italia.
Chiedo a voi come posso far per non pagare il servizio attivato indebitamente?
Come richiedere il risarcimento danni per aver effettuato spese per riparazione pc, per il mancato utilizzo di internet con il quale lavoro e studio e per aver fatto la vagabonda tra amici e parenti per poter usufruire di internet? Sicura di una vostra risposta porgo distinti saluti.
Luciana, da Sant'Apollinare
Telecom Italia negli ultimi giorni di luglio ha pensato di attivare il servizio 4* ad un gran numero di utenti miei concittadini, i quali non avevano fatto richiesta del suddetto servizio. Naturalmente tra questi utenti anch'io ho ricevuto questo "regalo" con doppia beffa:.
1) dovro' pagare il servizio non richiesto;.
2) dopo aver fatto ripetute richieste (a partire dal 27 luglio) per la disattivazione garantitami dopo 48 ore, mi trovo ad oggi 5 agosto ad avere attivo il servizio e a non poter utilizzare internet da casa per incompatibilita' del mio modem con il servizio 4*. Ci tengo a puntualizzare che sono venuta a conoscenza di tale incompatibilita' dopo disperati tentativi di riparazione del mio pc che a nulla sono valsi, in quanto il pc non e' guasto, ma il 4* (segreteria) non permette collegamenti con determinati tipi di modem.
Se qualcuno ha attivo il servizio 4* (segreteria) e' tenuto a verificare che il modem del proprio pc sia compatibile con il servizio "offerto" da telecom Italia.
Chiedo a voi come posso far per non pagare il servizio attivato indebitamente?
Come richiedere il risarcimento danni per aver effettuato spese per riparazione pc, per il mancato utilizzo di internet con il quale lavoro e studio e per aver fatto la vagabonda tra amici e parenti per poter usufruire di internet? Sicura di una vostra risposta porgo distinti saluti.
Luciana, da Sant'Apollinare
Risposta ADUC
puo' effettuare una contestazione formale a mezzo raccomandata A/R, contestando l'indebita e non autorizzata attivazione di detto servizio mai richiesto, intimando che si provveda entro 15 gg a confermare l'annullamento del servizio medesimo, in modo retroattivo, con conseguente rimborso entro il termine delle somme indebitamente applicate nonche' del danno arrecatole per il mancato uso del pc, dando avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio -citando poi Telecom davanti al giudice di pace.
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