Lettera del consumatore

Ho acquistato un aspirapolvere "Coccinella" Johnson all'Ipermercato "Bennet" di San Martino Siccomario (PV) il 15/12/2003. Contestualmente, ho comprato una confezione di 10 sacchetti di ricambio garantitimi idonei al prodotto acquistato (sulla confezione era specificata la marca e la denominazione dell'apparecchio acquistato). Esauriti i 3 sacchetti in dotazione all'apparecchio nuovo (contenuti nella sua confezione), ho cercato di utilizzare i ricambi, che si sono subito rivelati inadatti all'aspirapolvere, impedendomene cosi' l'utilizzo. Comunicato il problema ai commessi del reparto elettrodomestici dell'ipermercato, questi si sono subito dichiarati disposti ad ovviare all'inconveniente, fornendomi al piu' presto il prodotto adeguato. Di settimana in settimana (io sempre confidando nelle loro gentili assicurazioni) il periodo di attesa si e' prolungato per 3 mesi nei quali non ho potuto usare l'aspirapolvere. Quando poi finalmente la merce promessa e' stata fornita, si e' rivelata ancora inadeguata.
Ho allora telefonato alla casa-madre Johnson, dove mi hanno comunicato di non essere fornitori di quell'ipermercato (che quindi rivende un prodotto non originale); pero' si dichiaravano disposti a spedirmi a casa i loro ricambi, con spese di spedizione a mio carico (di tre volte superiori al valore della merce richiesta). (*).
Ho allora proposto ai commessi del supermercato di rifornirsi loro del prodotto (pagandone le relative spese di spedizione) che io poi avrei acquistato al suo prezzo. A questo punto mi e' stato detto che cio' non era possibile e di rivolgermi al responsabile dell'ipermercato. Ho telefonato piu' volte, ma questa persona mi si e' negata, facendomi riferire dal centralinista "che non intendeva parlare con me perche' non ci poteva fare niente". Ho comprato (altrove) un altro aspirapolvere diventatomi, a questo punto, indispensabile. Accetto consigli sul da farsi (se ne vale la pena e non e' piu' il danno della beffa!). Cordialmente.
Luisa, da Pavia.
(*) NB: nella mia citta' di residenza (Pavia) non c'e' un negozio concessionario della Johnson e il posto piu' vicino e' per me problematico da raggiungere.