Lettera del consumatore

Gentile signori vi scrivo per esprimere la mia rabbia nei confronti della Q8 distributore di benzina. Tramite la raccolta di punti ho chiesto in regalo un cellulare philps fisio 355, i punti necessari sono stati 2900 con un contributo di euro 75. Dopo aver ritirato il cellulare ho provato ad usarlo ma non e' stato possibile eseguire le telefonate e vari opzioni. Mi sono rivolta al gestore dove ho ritirato il premio che con mi ha indirizzato all'assistenza(chiusa sino al 30 Agosto). Per conoscere al meglio il telefono mi sono rivolta casualmente a una persona che come me ha ritirato il premio e con molto rammarico anche questa persona mi ha confermato di aver avuto lo stesso problema e di aver rispedito indietro il cellulare per l'assistenza, siamo inoltre venuti a conoscenza che altri clienti come noi hanno avuto lo stesso problema.
Ora vi chiedo cortesemente, se esiste una procedura che permette di avere indietro i 75 ¤ pagati e il saldo dei punti utilizzati in modo tale da restituire alla Spettl. le societa' il suo premio. Essendo fiduciosa di una vostra cortese risposta vi porgo i miei piu' distinti saluti.
Loredana, da Suelli