Lettera del consumatore

In copia allego copia della raccomandata inviata alla Columbus Viaggi (ricevuta dal destinatario in data 02/08/2004).
Cordiali saluti.
Spett. Le.
COLUMBUS VIAGGI Srl.
Via Fieschi, 11.
16121 GENOVA (GE).
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e p. c. VIAGGI del VENTAGLIO SpA.
Via dei Gracchi, 35.
20146 MILANO (MI).
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MALJ VIAGGI Srl.
Via Cavallotti, 12.
45100 ROVIGO (RO).
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AIR ONE SpA.
Via Sardegna, 14.
00187 ROMA.
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ADUC.
Via Cavour, 68.
50129 FIRENZE (FI).
Raccomandata A/R.
Oggetto: RICHIESTA DI RIMBORSO (Vs rif. prenotazione nr. xxx del 04/05/04).
In riferimento all'oggetto, alla comunicazione inoltrataVi dal sottoscritto in data 27/06/04 ed alla Vs risposta in merito consegnatami in copia dalla mia Agenzia viaggi (Malj Viaggi - Rovigo) il 27/07/04, con la presente richiedo quanto segue:.
· il rimborso del pernottamento non usufruito (da listino presente nella struttura ¤. 130/notte esclusa prima colazione).
· la somma di ¤. 100/persona a titolo di compenso per i disagi arrecati nel trasferimento e per il 1° giorno di vacanza perduto e/o compromesso (il 20/06) per recuperare la notte insonne Considerando come gia' evidenziato nella comunicazione allegata che si tratta del 2° anno consecutivo che con lo stesso itinerario ritrovo le medesime problematiche, e che la disponibilita' ad accettare la Vs "proposta di rimborso" (peraltro assolutamente inadeguata rispetto ai disagi arrecati) per la seconda volta significherebbe accettare il fatto che un imprevisto si rivela in realta' una consuetudine (come peraltro confermato da diversi compagni di viaggio), richiedo espressamente un rimborso esclusivamente in valuta. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro e degli importi sopra quantificati entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso contrario mi rivolgero' alle autorita' competenti.
In allegato copia della comunicazione inviataVi in data 27/06/2004.
Cordiali saluti.
Laura e Matteo, da Rovigo.
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Oggetto: Richiesta di rimborso (Soggiorno a Formentera 19/06-26/06/04) In relazione alla prenotazione (Vs rif. nr. xxx del 04/05/04) effettuata dal sottoscritto c/o l'agenzia Malj Viaggi Snc di Rovigo, relativa ad un soggiorno per nr. 2 persone a Formentera (periodo 19/06-26/06/04) con la presente si richiede il rimborso forfetario relativo alla notte non usufruita (la prima) e per i disagi provocati dal ritardo alla partenza. Ci siamo presentati come da Vs convocazione per il check-in (previsto alle ore 17 di sabato 19/06) c/o l'aeroporto San Giuseppe di Treviso.
Partenza fissata alle ore 19 (volo Air One 8352). L'"aeroporto" di Treviso consiste in un unico ambiente, piuttosto piccolo, che dista almeno 150 mt dal parcheggio convenzionato (distanza da percorrere rigorosamente a piedi, con il carrello dei bagagli). La struttura e' assolutamente priva di aria condizionata (temperatura esterna 28-30°).
L'unico servizio disponibile viene offerto da un bar interno (che chiude verso le ore 22). Nient'altro. La Vostra, peraltro gentilissima, assistente presente in aeroporto ha per 7 ore ha cercato di "affrontare" un centinaio di persone (tra cui molti bambini) in balia di annunci, smentite, comunicazioni varie sul possibile orario della partenza. Il decollo e' avvenuto dopo le ore 24. Siamo arrivati ad Ibiza alle ore 1, 50 di domenica 20/06.
Tra le operazioni di ritiro dei bagagli, trasferimento al porto di Eivissa, traghetto (lento per il mare molto mosso), e l'altro trasferimento (con un unico autobus) alle varie strutture dell'isola, siamo arrivati al ns albergo (Hostal Santi) verso le 5 di mattina. Il tutto, ovviamente, senza cena.
Trascurabile aggiungere che anche il volo di ritorno (Air One 8353) e' partito con oltre un'ora di ritardo (comunicataci quando eravamo gia' tutti sulla pista per salire sull'autobus che ci accompagnava all'aeromobile; siamo stati quindi tutti invitati a risalire nella sala d'attesa dell'aeroporto di Ibiza, senza informazioni, ma almeno con aria condizionata ed una struttura accogliente...) Considerando che il sottoscritto, nel corso del mese di agosto dello scorso anno per un soggiorno assolutamente identico per durata e destinazione (Vs rif. prenotazione nr. 244442CT del 23/08/03) ha "subito" disguidi simili (allora per un anticipo del volo di ritorno di quasi 11 ore), credo di poter essere autorizzato a pensare (dopo 2 casi su 2) che qs trattamento non e' un'eccezione, ma evidentemente una regola. In relazione a quanto sopra esposto si richiede appunto un rimborso forfetario (ovviamente non in buoni sconto), considerando che dopo le esperienze passate, credo di aver il diritto di non essere obbligato a scegliere (per un prossimo soggiorno) un tour operator in virtu' di una riduzione maturata, indipendentemente dal servizio e dal trattamento ricevuto nel passato. Resto quindi in attesa di un Vs gentile riscontro, e con l'occasione porgo cordiali saluti.