Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 agosto 2004
Ho usufruito tramite un agenzia di viaggi locale di un pacchetto vacanze di 7 giorni in Tunisia (hotel 4 stelle, molto decantato) durante i quali ho avuto vari disguidi (pulizia lacunosa, consegna della stanza dopo 5 ore di attesa, stanze e cibo non esattamente come descritto ed altre cose abbastanza rilevanti). Di ritorno dal viaggio (il giorno 20 o 21 di luglio), ho provveduto immediatamente ad informare via e-mail l'agenzia di viaggi la quale ha detto che inoltrava lei direttamente il reclamo al Tour Operator (SPRINTOURS). Ho sollecitato piu' volte una risposta all'agenzia, la quale non mi ha saputo ancora dire nulla (a distanza di 3 settimane dalla richiesta di rimborso).
Sono i tempi normali oppure l'agenzia di viaggi mi sta prendendo in giro?
Non ho inoltrato la raccomandata in quanto non sono stata informata che per la procedura era richiesta ne' ho potuto fare fotografie ma molti dei viaggiatori che erano con me hanno lamentato pressoche' le stesse cose (verbalmente). C'e' qualche possibilita' di rimborso oppure devo solo cambiare agenzia di viaggi (e tour operator)?
Elisabetta, da Casalserugo
Sono i tempi normali oppure l'agenzia di viaggi mi sta prendendo in giro?
Non ho inoltrato la raccomandata in quanto non sono stata informata che per la procedura era richiesta ne' ho potuto fare fotografie ma molti dei viaggiatori che erano con me hanno lamentato pressoche' le stesse cose (verbalmente). C'e' qualche possibilita' di rimborso oppure devo solo cambiare agenzia di viaggi (e tour operator)?
Elisabetta, da Casalserugo
Risposta ADUC
noi possiamo solo dirle che avrebbe dovuto inviare la sua contestazione per raccomandata A/R direttamente, entro e non oltre 10 gg, in quanto cosi' dice la legge. Pertanto, la sua procedura non e' corretta (non e' l'agenzia a doverle dire questo, in quanto e' una norma di legge). In ogni caso, provi ad inviare adesso un sollecito, facendo riferimento alla contestazione GIA' EFFETTUATA intimando che si provveda entro 15 gg al rimborso del disagio arrecato, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio.
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