Lettera del consumatore

Sono qui' in questo sito per esporvi un problema che sto avendo in questi giorni con la TELECOM, il gestore di telefonia fissa di cui mi avvalgo anche per la navigazione in internet. All'inizio dell'anno in corso ho stipulato un contratto alice adsl 20 ore, che mi permetteva, contro il pagamento di un canone mensile, di navigare in internet per 20 ore (le ora di navigazione ulteriori alle 20 previste, le avrei pagate sempre nella bolletta ma oltre il canone).
Nel mese di maggio chiamo il 187 per avere delle informazioni e l'operatore mi propone di passare alla linea adsl flat, che mi avrebbe permesso, sempre contro il pagamento di un canone, di navigare 24 ore su 24. Accetto la commutazione di linea e chiedo a partire da quando la commutazione sara' definitiva; l'operatore mi dice che gia' a partire dal giorno successivo avro' una linea flat.
Nei mesi di maggio e giugno quindi navigo quasi ininterrottamente; ieri mi e' arrivata la bolletta relativa a quel periodo della modica cifra di 640 euro, dove mi venivano attribuite tutte le ore di connessione superiori alle 20 ore del primo contratto! Chiamo il 187 e mi rispondono che a maggio era stata fatta solo la richiesta di commutazione, ma che questa era stata realizzata solo il 4 luglio. Mi e' stato anche detto che cmq nn avevo ricevuto alcuna lettera di conferma; sta di fatto che se anche e' cosi', la lettera nn mi e' arrivata neanche a commutazione avvenuta (e' gia' passato un mese!). Mi hanno proposto l'opportunita' di rateizzare la bolletta, e lo trovo assurdo. Che posso fare? Pagare ed intentare una causa, per evitare che mi taglino la linea telefonica? Vi ringrazio.
Flavia, da Palermo