Lettera del consumatore

Cara Aduc, quest'anno, anche noi, siamo incappati in una brutta esperienza con le vacanze estive e volevamo chiedervi se era possibile fare qualcosa o meno.
Il fatto e' che pensavamo di aver prenotato un ottimo pacchetto con la TEMPOREALE (Tour Operator) che comprendeva volo A/R + Hotel a Creta. Tutto magnifico, soprattutto nelle foto e nelle descrizioni presenti sul catalogo... ma, al nostro arrivo presso l' APOLLONIA BEACH di Amoudara ci troviamo di fronte, oltre al suddetto Hotel, anche una bella fila di ciminiere in funzione (con tanto di fumo continuo...). Questo a non piu' di 100 metri, (approssimativamente) Ho fatto anche delle foto dove si vede chiaramente che quello che sto dicendo corrisponde a realta' e che tutte le foto presenti sul catalogo e su internet sono tutte tagliate. Non abbiamo neanche fatto un bagno; l'acqua puzzava e l'odore nei dintorni era fastidioso... cosi' abbiamo provveduto a noleggiare un'auto per poterci spostare in luoghi migliori e tornavamo nell'albergo solo per cenare e dormire.
Ecco, questa e' stata la nostra vacanza... e non e' stata neanche economica... tutt'altro... ma non stiamo parlando di prezzi ma di questi inganni che lasciano davvero l'amaro in bocca. Domanda, Possiamo chiedere in qualche modo un rimborso al tour operator o all'agenzia presso la quale abbiamo prenotato il viaggio? Nell'attesa di una vostra gradita risposta, giungano distinti saluti.
Claudio, da Como