Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2004
il 2 agosto siamo tornati da una vacanza di una settimana a Tenerife, organizzata dal tour operator Volando.
la partenza era stata fissata per il 26 luglio alle ore 12 con incontro alle 10 per il rilascio dei documenti. il sabato precedente siamo stati avvisati daal'agenzia Bluvacanze di Mortara (PV) di un cambio di orario, dalle 12 alle 7 (con ritrovo alle 5). una volta raggiunto l'aeroporto (con parecchie difficolta', visto l'orario) abbiamo scoperto che il volo era stato nuovamente posticipato, questa volta alle 13. Abbiamo quindi dovuto aspettare in aeroporto per ben 6 ore. Inoltre abbiamo scoperto che alcuni passeggeri erano stati avvertiti gia' dal venerdi' che il volo sarebbe partito alle 13.
Vorremmo sapere se e' possibile richiedere un rimborso per questo ritardo e per il disservizio, e, se si, a chi bisogna rivolgersi e quale percentuale del prezzo del viaggio puo' essere richiesta come rimborso.
Distinti saluti.
Cristina, da Mortasa/Pavia
la partenza era stata fissata per il 26 luglio alle ore 12 con incontro alle 10 per il rilascio dei documenti. il sabato precedente siamo stati avvisati daal'agenzia Bluvacanze di Mortara (PV) di un cambio di orario, dalle 12 alle 7 (con ritrovo alle 5). una volta raggiunto l'aeroporto (con parecchie difficolta', visto l'orario) abbiamo scoperto che il volo era stato nuovamente posticipato, questa volta alle 13. Abbiamo quindi dovuto aspettare in aeroporto per ben 6 ore. Inoltre abbiamo scoperto che alcuni passeggeri erano stati avvertiti gia' dal venerdi' che il volo sarebbe partito alle 13.
Vorremmo sapere se e' possibile richiedere un rimborso per questo ritardo e per il disservizio, e, se si, a chi bisogna rivolgersi e quale percentuale del prezzo del viaggio puo' essere richiesta come rimborso.
Distinti saluti.
Cristina, da Mortasa/Pavia
Risposta ADUC
riteniamo che le sia possibile richiedere il rimborso per il disagio arrecato dall'errata informazione -non c'e' una percentuale prefissata. Occorre invii entro 8 gg dal rientro una raccomandata A/R contestando il danno arrecato dal predetto disagio, intimando di rimborsarla per lo stesso entro 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi al giudice di pace.
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