Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2004
Gentile Associazione ADUC, vorrei sottoporvi un problema avuto con la societa' WIND INOFSTRADA:.
Nel 2001 sottoscrivo un iano tariffario SOLO INFOSTRADA BASE. La societa', correttamente mi informa che non appena sara' possibile effettueranno il distacco da TELECOM ITALIA, senza darmi una scadenza.
Il motivo del contratto SOLO INFOSTRADA BASE, per me, era essenzialmente la possibilita' di effettuare le telefonate urbane ed extraurbane a canone fisso (59.000 Lire).
Nel settembre del 2002 ricevo una lettera, datata 09.09.02 (dopo aver controllato su CARA ADUC, mi rendo conto che l'hanno inviata a tutti) dove mi annunciano che a giorni si effettuera' il distacco da TELECOM e che da quel momento non avrei dovuto piu' fare il 1055 (premetto che avevo gia' provveduto alla preselezione automatica).
Da quel giorno non successe piu' nulla. Nel frattempo avevo anche stipulato un contratto ADSL e acquistato, per l'utenza mobile due cellulari WIND e attivato il piano "noi tre".
Il 27 ottobre 2003 invio un fax al sig. Campagnola del Coordinamento Operativo Customer Care & billing di WIND mittente della lettera del 9/9/02, chiedendo chiarimenti.
Ieri, 2 Agosto 2004 ricevo una lettera, senza data e senza mittente (solo un generico Servizio Clienti Infostrada) la quale mi annuncia che "Purtroppo dobbiamo informarla che le risorse sulla centrale telefonica sulla quale e' attestata la sua linea sono al momento esaurite pertanto non e' possibile concludere per lei il processo di attivazione e quindi il distacco da Telecom Italia.
.....
Provvederemo quindi entro il 1 settembre 2004 ad annullare sui nostri sistemi la sua richiesta e ad attivare il piano tariffario MinutoZero.
..... " Vi chiedo, gentilmente di indicarmi se questo comportamento e' plausibile e se posso rivalermi in qualche modo per continuare ad usufruire dell'attuale contratto SOLO INFOSTRADA che prevede le telefonate a canone fisso, anche pagando il canone Telecom Italia fino a quando le risorse saranno di nuovo disponibili.
Grazie in anticipo per la cortese risposta.
Saluti.
Marcello, da Pavia
Nel 2001 sottoscrivo un iano tariffario SOLO INFOSTRADA BASE. La societa', correttamente mi informa che non appena sara' possibile effettueranno il distacco da TELECOM ITALIA, senza darmi una scadenza.
Il motivo del contratto SOLO INFOSTRADA BASE, per me, era essenzialmente la possibilita' di effettuare le telefonate urbane ed extraurbane a canone fisso (59.000 Lire).
Nel settembre del 2002 ricevo una lettera, datata 09.09.02 (dopo aver controllato su CARA ADUC, mi rendo conto che l'hanno inviata a tutti) dove mi annunciano che a giorni si effettuera' il distacco da TELECOM e che da quel momento non avrei dovuto piu' fare il 1055 (premetto che avevo gia' provveduto alla preselezione automatica).
Da quel giorno non successe piu' nulla. Nel frattempo avevo anche stipulato un contratto ADSL e acquistato, per l'utenza mobile due cellulari WIND e attivato il piano "noi tre".
Il 27 ottobre 2003 invio un fax al sig. Campagnola del Coordinamento Operativo Customer Care & billing di WIND mittente della lettera del 9/9/02, chiedendo chiarimenti.
Ieri, 2 Agosto 2004 ricevo una lettera, senza data e senza mittente (solo un generico Servizio Clienti Infostrada) la quale mi annuncia che "Purtroppo dobbiamo informarla che le risorse sulla centrale telefonica sulla quale e' attestata la sua linea sono al momento esaurite pertanto non e' possibile concludere per lei il processo di attivazione e quindi il distacco da Telecom Italia.
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Provvederemo quindi entro il 1 settembre 2004 ad annullare sui nostri sistemi la sua richiesta e ad attivare il piano tariffario MinutoZero.
..... " Vi chiedo, gentilmente di indicarmi se questo comportamento e' plausibile e se posso rivalermi in qualche modo per continuare ad usufruire dell'attuale contratto SOLO INFOSTRADA che prevede le telefonate a canone fisso, anche pagando il canone Telecom Italia fino a quando le risorse saranno di nuovo disponibili.
Grazie in anticipo per la cortese risposta.
Saluti.
Marcello, da Pavia
Risposta ADUC
sicuramente puo' contestare l'indebita ed arbitraria modifica da lei non richiesta, inviando una raccomandata A/R ed avvisando che in difetto agira' in giudizio. Dobbiamo pero' precisare che Wind potrebbe cessare il contratto alla scadenza o comunque col dovuto preavviso, al pari di come puo' fare lei.
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