Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2004
Cara Aduc, ti prego di fornirmi un consiglio sul da farsi in merito alla mia appena trascorsa vacanza.
La Valtur mi vende una vacanza in un villaggio che avrebbe dovuto accogliere ospiti di eta' non inferiore ai 12 anni (condizioni da catalogo!!) e che comunque viene sponsorizzato dalle agenzie come un villaggio per giovani/adulti..... non certo per adolescenti.
Sul posto mi rendo conto, pero', che l'ambiente e di conseguenza l'animazione non sono quelli prospettati: sembra, addirittura, che la societa' abbia offerto a condizioni particolarmente favorevoli -molto lontane dal "prezzo pieno" che ho pagato io- il soggiorno ai piu' piccini ed agli adolescenti.
Il giorno dopo il mio arrivo, invio un telegramma alla Valtur spa, al villaggio ed alla mia agenzia di viaggio, contestando l'accaduto e riservandomi di avanzare istanza di rimborso.
La mia domanda e': si e' trattato di pubblicita' ingannevole?
Mi conviene insistere per il rimborso?
E quale iter occorre seguire?
Grazie per l'attenzione che mi dedicherete.
Monica, da Caserta
La Valtur mi vende una vacanza in un villaggio che avrebbe dovuto accogliere ospiti di eta' non inferiore ai 12 anni (condizioni da catalogo!!) e che comunque viene sponsorizzato dalle agenzie come un villaggio per giovani/adulti..... non certo per adolescenti.
Sul posto mi rendo conto, pero', che l'ambiente e di conseguenza l'animazione non sono quelli prospettati: sembra, addirittura, che la societa' abbia offerto a condizioni particolarmente favorevoli -molto lontane dal "prezzo pieno" che ho pagato io- il soggiorno ai piu' piccini ed agli adolescenti.
Il giorno dopo il mio arrivo, invio un telegramma alla Valtur spa, al villaggio ed alla mia agenzia di viaggio, contestando l'accaduto e riservandomi di avanzare istanza di rimborso.
La mia domanda e': si e' trattato di pubblicita' ingannevole?
Mi conviene insistere per il rimborso?
E quale iter occorre seguire?
Grazie per l'attenzione che mi dedicherete.
Monica, da Caserta
Risposta ADUC
una cosa e' il suo pacchetto vacanze, altra e' il catalogo. Pertanto occorre essere ben precisi: per poter contestare, occorre che non il pacchetto, ma il villaggio in cui si poteva usufruire del pacchetto, abbia caratteristiche difformi da quelle garantite o che non consentisse lo svolgimento delle attivita' garantite nel pacchetto. In uno di questi due casi, sara' possibile e legittimo contestare, proseguendo anche in giudizio. L'importante e' che contrattualmente tutto risulti in modo chiaro.
La contestazione deve avvenire a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare il rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
La contestazione deve avvenire a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare il rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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