Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2004
Spett. le Aduc, ho acquistato in data 27.08.03 un accessorio per personal computer, precisamente una "pen drive" della capacita' di 512 Mb, presso un centro commerciale della mia citta', precisamente il "Pianeta".
Qualche giorno fa ho collegato la pen drive al mio pc ma non ne ha voluto sapere di funzionare. Ho cercato di rintracciare in internet il sito del produttore per sapere come far valere la garanzia ma senza esito positivo. Quindi in data 30.07.04 mi sono recato presso il rivenditore e uno degli addetti mi ha riferito testualmente: "noi non siamo responsabili per quanto riguarda la garanzia deve rivolgersi direttamente al produttore" alche' io ho risposto di non essere in grado di reperirlo e chiedevi di aiutarmi. La risposta e' stata a dir poco esilarante "Se lei acquista un prodotto di poco costo e' normale che vada incontro a questi problemi. L'unica cosa da fare e' gettarla via! " Voglio precisare che il "poco costo" era di 144, 90 euro, e che il prodotto era in offerta presso il centro commerciale.
Come posso fare per far valere la garanzia sul prodotto da me acquistato? Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione.
Agostino, da San Severo
Qualche giorno fa ho collegato la pen drive al mio pc ma non ne ha voluto sapere di funzionare. Ho cercato di rintracciare in internet il sito del produttore per sapere come far valere la garanzia ma senza esito positivo. Quindi in data 30.07.04 mi sono recato presso il rivenditore e uno degli addetti mi ha riferito testualmente: "noi non siamo responsabili per quanto riguarda la garanzia deve rivolgersi direttamente al produttore" alche' io ho risposto di non essere in grado di reperirlo e chiedevi di aiutarmi. La risposta e' stata a dir poco esilarante "Se lei acquista un prodotto di poco costo e' normale che vada incontro a questi problemi. L'unica cosa da fare e' gettarla via! " Voglio precisare che il "poco costo" era di 144, 90 euro, e che il prodotto era in offerta presso il centro commerciale.
Come posso fare per far valere la garanzia sul prodotto da me acquistato? Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione.
Agostino, da San Severo
Risposta ADUC
per quanto concerne i centri assistenza contrattualmente previsti dalla garanzia, ammesso ci siano, occorrerebbe effettivamente si rivolgesse al produttore/importatore (semmai non via e-mail, quanto prima per telefono e se necessario per raccomandata). In caso voglia invece sostenere il difetto di produzione originario, puo' contestare anche al rivenditore (intimando, per raccomandata A/R, riparazione o sostituzione entro un termine) ma le necessiterebbe una valutazione tecnica, che dimostri l'originarieta' del vizio.
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