Lettera del consumatore

Mia sorella ha firmato un contratto fastweb a dicembre dello scorso anno.
sono venuti a gennaio a fare l'istallazione, e da subito ho chiamato fastweb per chiedere se era possibile cambiare l'intestazione, in quanto io ho partita iva e posso scaricarmi la spesa.
Loro hanno preso i dati miei e di mia sorella, un sacco di volte, anche perche' regolarmente chiamavo il 192193 per sapere a che punto era il cambio intestazione e sempre mi hanno detto che non era stata aperta la pratica!!!! nel frattempo mi sono arrivate un paoi di fatture e sempre arrabbiata ho chiesto di cambiare l'intestazione in modo tale da avere la fattura intestata correttamente.
Ad aprile mi sono recata all'amga, che si occupa a Genova di fastweb, ho scoperto che non e' mai stata aperta una procedura di cambio intestazione ed ho avviato la pratica. Mi e' arrivata la terza fattura dopo pochi giorni, sempre a nome di mia sorella.
ho chiamato e mi hanno detto di dimostrare buona volonta' e di pagare almeno una fattura, io l'ho fatto, ma loro no!
Lunedi' mi e' arrivata un'altra fattura fastweb con il nome di mia sorella, oggi ho chiamato fastweb, ed ho scoperto l'arcano: le procedure che hanno utilizzato gli operatori del call center erano errate, credevano che fossi un'unica persona che voleva che la fattura avesse un nominativo diverso! Questo ovviamente anche se ho sempre dato anche il mio codice fiscale, quello di mia sorella era gia' in loro possesso!!!
Loro continuano a dirmi che prima devo pagare tutte le fatture e poi loro cambiano intestazione.
Non avendo la corretta intestazione dalla loro inefficienza ho gia' subito un danno, anzi due!
Non ho ad oggi dopo 8 mesi la benche' minima garanzia che questo cambio intestazione venga eseguito.
Posso mandare una richiesta di sospensione del servizio fino al momento in cui loro non mettono a posto il tutto? Ho il diritto di avere le fatture precedenti con intestazione corretta?
Grazie.
Cordiali saluti.
Simona, da Mombasiglio